醫院運營戰略培訓課件(PPT 130頁)

醫院服務
醫院服務的挑戰
患者為什麼不再來
患者對醫院服務認知的三個階段
服務的黃金法則
患者滿意度
“滿意度”上的患者分類
培育優質服務的“土壤”
完善服務流程
患者為中心的服務流程
正確認知自己
最怕的致命缺點
角色定位
科主任的角色
科主任管理轉型
科主任管理什麼？
精確質量管理五個“凡事”
質量管理的內容
質量管理
如何樹立品牌呢?
品牌定位
品牌建設的方法
打造科室品牌重視團隊管理
團隊建設的重要意義
高效團隊的特征
搞好科室團隊建設
團隊
溫馨的提醒
【服務戰略】
醫院營銷的發展
“廣告在你身邊”
醫院營銷
科室營銷在醫院營銷中的重要性
營銷觀念
正確認識營銷
憑什麼讓病人來醫院？
科室營銷
一對一營銷
一對一營銷的精髓
一對一營銷的特點
如何做好一對一營銷
一對一營銷的應用
CS營銷戰略
服務的理解
患者的批評比賺錢更重要
必須記住一點
正確認識投訴
提升患者滿意度的方法
全員營銷
對概念的理解必須把握四性
特點
框架包括以下內容：
醫院如何吸引病人（案例）
你看到了什麼
溝通很重要
溝通分類
了解患者的心態
醫務人員心態
醫患溝通的基礎
溝通方式----告知
適合於書麵方式的溝通
溝通內容
總結
不同時代中市場競爭的不同特征
醫療服務的質量理念
分析看出
問題核心
需要轉變觀念
科主任在績效管理中的作用
培訓機會
樹榜樣
榮譽
管理感言
科室管理：細節決定成敗
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