美容院標準接待流程培訓講義(PPT 38頁)

1、Rolanbety美容院標準接待流程
2、麵部兩小時服務流程
學習目標：讓所有寶貝（包括有行業經驗的或沒有接觸過
美容行業的），通過此次課程，了解熟悉羅蘭
佩蒂美容院標準統一化的接待流程，同時清楚
麵部兩小時護理的每個細節。熟記話術，並能
通過下午的現場模擬演練，接待服務好每個到店
顧客。
羅蘭佩蒂美容SPA生活館
標準接待流程
羅蘭佩蒂美容SPA生活館標準接待流程
一、迎門接待
二、入座奉茶
三、填寫顧客谘詢表格
四、肌膚檢測、經絡檢測
五、問題谘詢
六、護理建議
七、肌膚護理（兩小時服務流程）
八、效果與感受對比
九、家居保養建議十、領顧客到接待區喝養顏粥
十一、送顧客出門、整理內務
十二、定期打回訪電話
羅蘭佩蒂標準接待流程
一、迎門接待（迎三步，送七步）
迎門站姿：腳跟對立，呈“V”型。
開門姿勢：90°彎腰
話訴：“您好！歡迎光臨羅蘭佩蒂！”
二、入座奉茶（領位）
站門人員需把顧客帶到谘詢接待區，給顧客倒一杯花茶。
話訴：“姐，羅蘭佩蒂為您準備了玫瑰養顏茶、檸檬花茶、菊
花降火茶和白開水，您需要什麼樣的花茶？”
“×姐您好，請問有什麼可以幫到你？”
所有到店谘詢的顧客，都請她填寫一張顧客谘詢表，以便後期打
電話跟進。
根據情況，最好當時顧客做經絡檢測，以此吸引她的注意力。
針對顧客提出的問題，必須由店長或顧問進行專業詳細的解答。
並且可以利用解答顧客問題的時間，帶她參觀店麵，以留下深刻影響。
九、家居保養建議
十、領顧客到接待區喝養顏粥
（此時，店長或者顧問與顧客溝通，壓卡）
麵部兩小時服務流程
羅蘭佩蒂麵部兩小時服務流程
一、花茶
二、更衣室更衣
三、淋浴
四、背部舒壓
五、前胸舒壓
雙手消毒
六、卸妝
七、潔麵
八、清水檢測
九、爽膚
十、去角質
十一、爽膚
十二、針清
十三、調膚
十四、按摩
十五、清水檢測
十六、滴眼藥水
十七、調膚
十八、精華素導入
十九、深層營養
二十、修眉
二十一、敷麵膜
二十二、頭手部按摩
二十三、卸膜、調膚、滋養
二十四、隔離防曬
二十五、背部按摩放鬆
二十六、帶顧客到谘詢接待室
二十七、送走顧客，整理內務
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