門店接待流程培訓教材(PPT 31頁)

理念
就要與消費者一見鍾情（消費者印象來自哪裏）
顧客最討厭什麼？（例：在完美的經曆/買服裝過於緊貼）
70％的客戶會因為我們的冷淡走掉，同樣50%客戶也會因為你的過分熱情嚇走
動作
精神狀態是樹立消費者信心的第一步；
服裝、頭發、口氣、指甲、體味、鞋幹淨、女孩淡妝；
頭：微微頷首；
眼睛：平視對方（大三角、小三角、眼睛）；
微笑（在對方目光觸及你的第一眼）8顆牙齒；
聽出微笑；嬰兒般的微笑腳步：輕快、上前幾步迎接；
問候：簡潔有力，聲音洪亮。
觀察而後動！讓客戶享受一回做將軍的過程
跟隨過程也是一個初步判斷客戶性格的過程，
采取不同的交流方式。比如：對於不愛搭理您的客戶
要判斷誰是決策者，誰是影響者。要兩者兼顧，隨機應變；
可立於客戶側旁，侍機而動
距離：1－1.5米左右；
角度：最好保持在客戶目光容易觸及的地方（15－30度）
隨客戶走動調動自己的位置，關鍵是自然
茶水即時遞上
注意：不要像鬼一樣站在客戶的背後！
附：接待細節完善——茶水、其他營業人員問候
接近客戶的幾種開場白
探討：“請問有什麼可以幫您的嗎？”
正確的方法：
1、特價誘導法
例：“先生，您運氣真好，為答謝消費者/公司周年慶，
這款移門正好在搞優惠，我給您介紹一下？”
2、肯定誘導法：肯定產品的優點（突出新等）
例：“先生，你真有眼光，這款這是我們賣的最好，上個月賣脫銷了，
今年最新款，無論在強度、款式等方麵都優於同類產品”
3、讚美誘導法：肯定顧客的優點
例：“這是你小孩吧，真可愛，小朋友，幾歲了？”
怎麼問？
1、開放問題：——找對方興趣點
三個詞：什麼、怎麼、為什麼
多用在談話開頭的調查。
如：“請問您比較喜歡什麼樣風格的移門呢？複古一點還是－”
“你喜歡什麼花色的？”
“你的移門是用在哪裏啊？”
2、判斷型問題——誘導：
對不對、是不是、是吧、對吧
用於誘導顧客認同我方的觀點。
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