衝突管理觀念簡介(ppt 23頁)

一、衝突觀念的變遷
二、衝突的定義
三、衝突的成因
四、衝突的種類
五、衝突的過程
六、衝突的影響
七、結論

傳統的衝突觀點
認為衝突是有害的，會給組織造成不利影響。
衝突成為組織機能失調、非理性、暴力和破壞的同義詞。因此，傳統觀點強調管理者應該盡可能避免和清除衝突。
衝突的人際關係觀點
認為衝突是任何組織無法避免的自然現象，不一定給組織帶來不利的影響，而且有可能成為有利於組織工作的積極動力。
既然衝突是不可避免的，管理者就應該接納衝突，承認衝突在組織中存在的必然性和合理性。
衝突的互動作用觀點
1、與人際關係觀點隻是被動地接納衝突不同，互動作用觀點強調管理者要鼓勵有益的衝突。
認為融洽、和平、安寧、合作的組織容易對變革和革新的需要表現為靜止、冷漠和遲鈍，
一定水平的有益的衝突會使組織保持旺盛的生命力，善於自我批評和不斷革新。

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