售後服務接待流程與技巧培訓講義(PPT 112頁)

1.服務顧問對於所推銷的商品特性介紹越多，越能達到顧客滿意。
2.每個來訪的顧客都知道他想要什麼。
3.在服務過程中最苦難的時候是剛開始的一段時間。
4.顧客最擔心的是價格。
5.良好的說服力是服務顧問的最大才能。
6.顧客所做的決定，大都是理性的。
7.服務顧問是維修站中最重要的。
8.服務顧問主要的工作是服務好顧客。
9.在請顧客做交修確認時，隻要向顧客解釋維修內容即可。
10.服務顧問應該經常到維修站外觀看車輛進廠的動態。
提供勞動與技術，幫助顧客解決問題，滿足顧客的需求，
從而獲取利益，以達到多贏的局麵。
預約管理定義:根據服務店自身的維修能力(人員和設備等)以及顧客
對作業內容要求約定的完工時間,合理地分配維修工作.

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