某項目的選擇及管理培訓教材(PPT 121頁)

DMAIC方法論
課程目錄
六西格瑪實施成功的關鍵因素
六西格瑪的成功實施，取決於：
最高領導層的支持與承諾
與戰略和客戶緊密結合的項目
優秀人員的參與
關注財務收益
良好的配套支撐體係
好的六西格瑪項目的特征
與公司的戰略與經營KPI相聯係
項目完成的期限：
BB：4－6個月
GB：3－4個月
項目符合SMART原則
第一部分
項目選擇的路徑
項目來源幾種途徑
企業戰略與KPI
戰略KPI展開
KPI到Y的展開
客戶需求分析
客戶需求分析的步驟
收集的信息
產品/過程結構樹圖
明確客戶需求
客戶中心原則
持續改進
任何改進都建立在傾聽客戶的呼聲基礎上
實施理解客戶需求的戰略
理解客戶需求戰略是通過各種方式收集客
戶的信息，我們需要：
明確客戶
收集哪些信息
選擇收集方法
製定可行的信息收集渠道
了解客戶的需求
收集客戶需求的方法
現有客戶數據來源
Kano分析
目的：並非所有的客戶需求對所有的客戶都同等重要，
Kano分析能夠幫助我們將不同的客戶需求排序，
以決定哪一個需求具有最高的優先級別
客戶滿意與需求實現的關係
客戶需求分析舉例
富有吸引力的需求(令人興奮的)
花園式的環境、好的服務、特色餐飲
基本的需求(要求)
幹淨衛生—床、熱水—電話
重要需求
價格、交付周期、質量
無關緊要的需求
自助洗衣店、電視機遙控板、電話的一些功能
相反需求
陳舊的外觀、衛生設施
可疑需求
低價（XX品牌的汽車）、最迅捷的服務
製定調查表對每一個潛在的客戶需求使用一對問題(功能和功能障礙)
測試調查表，並根據需要修改它
麵向客戶發送調查表
處理結果
分析結果
卡諾分析
分析時注意事項
列舉所有必須達到的基本需求
與市場領先者比較列出重要需求
用富有吸引力的需求定位你的產品
不要將注意力放在無關緊要的需求上
避免相反和可疑的需求
評估客戶的呼聲(VOC)
將VOC轉換成CTQ
劃分CTQ的優先級別
綜合考慮CTQ與企業戰略
QFD為CTQ提供了從高到低的下行過程。
下行過程始於客戶呼聲。
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