六西格瑪項目的實施流程與改進方法(PPT 82頁)

六西格瑪的產生和發展
六西格瑪的組織結構與培訓
六西格瑪項目的選擇
六西格瑪項目的實施流程與改進方法
2.1六西格瑪概述
2.1.1六西格瑪方法的出現與推廣
保持顧客忠誠度的一個關鍵因素是提供高質量產品和服務的能力
西格瑪（σ）：表示標準偏差值，
用來度量任何使工作盡善盡美的工作方法和流程的性能。
西格瑪越高，工作方法和流程的缺陷越少。
六西格瑪：最高境界的完美水平
1個西格瑪：100萬中有70多萬個失誤
2個西格瑪：100萬中有30多萬個失誤
3個西格瑪：100萬中有6萬多個失誤
4個西格瑪：100萬中有6千多個失誤
6個西格瑪：100萬中僅有3.4個失誤
摩托羅拉推行六西格瑪進程
1986年西格瑪方法引入到摩托羅拉
1987年製定西格瑪目標
1988年獲全美質量大獎
1991年引入“黑帶創意”
1992年每2年減少缺陷10倍
1998年公司新生
1999年行為準則、優秀業績、平衡計分卡
2002年西格瑪業務改進
通用電氣的西格瑪管理
1995年大力推行六西格瑪管理
1998年通過六西格瑪節約7.5億美元，1999年達10.5億美元
1998六西格瑪產生淨收益7.5億美元，1999年超過15億美元
2.1.2六西格瑪的基本概念
1.六西格瑪的基本定義
ThomasPyzdek：
六西格瑪管理是一種全新的管理企業的方法，
六西格瑪主要不是技術項目，而是管理項目。
六西格瑪的定義
RonaldSnee：
尋求同時增加顧客滿意和企業經濟增長的經營戰略途徑。
2.六西格瑪的統計學意義
設計公差等於工序的波動幅度為
3設計平均值等於工序平均值，
工序能力比率為1，則預期零件合格率為99.73％
6?含義：次品率為百萬分之2
六西格瑪含義
工序的實際平均值不等於設計的平均值
3.六西格瑪的相關概念
統計過程控製
樹狀圖表
..............................