業務流程改進探討(ppt 31頁)

一、 何謂流程？
二、 流程的層級結構
三、 Harriton改革流程圖
四、 流程改進的方法
五、 流程的外圍環境
六、 流程改進的動力來源
七、 製造業的一個觀點令人深思
八、 業務流程改進對組織的好處
九、 需要改造的流程
十、 需要改造的流程
十一、 另一個角度
十二、 流程改進目標
十三、 業務流程改進的五個階段
十四、 係統化流程改造的重點
十五、 增值評估的模型
十六、 ASMT標準可供參考
十七、 Simplify簡化流程
十八、 減少流程周期時間
十九、 繪製流程圖
二十、 職能流程圖
二十一、地理流程圖
二十二、預防錯誤流程
二十三、流程穿越測試
二十四、業務流程改進的五個階段
二十五、流程控製統計法（SPC）
二十六、低質量成本報告係統
二十七、建立業務流程資格認定使員工獲得成就感
二十八、業務流程改進的五個階段
二十九、標杆管理

何謂流程
流程：一組或一項作業，該作業需要投入，需要增加投入的價值、需要向內部和外部顧客提供產出項活動作業
生產流程：從將要交付給企業外部顧客的文件和軟件的物理接口到產品包裝的整個過程，如提煉石油
業務流程：所有服務流程和支持生產服務的流程，如訂貨、工程改進、發放工資等。
一個流程包括一組邏輯上相關的任務，這些任務利用組織資源完成既定的目標，以實現組織的目標。
提高質量的關鍵是流程，而不是個人。
提高企業利潤的最大機會源於業務流程改造。
管理者的任務是設計和製造流程，實際操作者將在管理者設定的範圍工作

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