業務流程的組織結構管理理念(ppt 30頁)

一.流程
二.流程的分類
三.流程的範圍與規模
四.流程管理
五.流程管理不是管理的全部—流程切入、關注全程
六.理解增值
七.流程管理的三個層次
八.BEP方法論模型
九.流程管理的S-A框圖
十.基於流程的組織結構
十一.流程分析實例—共用物品采購
十二.目前個人存在的問題

一.流程（Process）
1 流程的定義
流程是把一個或多個輸入轉換為對顧客有價值的輸出的活動。 ——Michael Hammer
流程是一係列結構化的可測量的活動集合，並為特定的市場或特定的顧客產生特定的輸出。 ——T.H.Davenport
流程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。 ——ISO9000
2 流程六要素
輸入資源 輸出結果
活動 活動的相互作用（即結構）
顧客 價值

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