旅遊景區運營部管理製度彙編(DOC 31頁)

第一條　車輛實行定人、定車、定維修、定保養製度
第三條　定期維護、保養項目
第二條　日常例行保養
第四條　車輛維修
紅池壩雲中花海景區安全責任書
講解員管理規定
車輛維修、維護、保養規定
車隊隊某汽車全責任製度
運營部管理製度
附錄：
駕駛員安全管理製度
驗票管理規定與操作流程
驗票過程中突發情況的處理
（一）“您是對的”，錯了也按第一句話去做。
（一）原則上先禮貌要求導遊補票進入景區。
（一）大風：
（一）如果是散客且不聽解釋的，要求客人補票,經勸告無效則應要求保安員或當值領導協助處理。
（一）路麵全天正常清掃無間斷，雨雪後清理及時，做到無痰跡、無紙屑、無煙頭、
無汙染。石條與石條之間，地轉與地轉之間的縫隙，不可有垃圾塞於其間。土路適時噴水，不揚塵。
（一）首先做好解釋，這是公司規定的並經過有關部門批準執行的。
（三）介紹景區內各項目，使客人感到這價格是物有所值。
（三）停車場內無油漬、廢紙、積水、垃圾等。
（三）注意傾聽客人的問題，分析其發脾氣的原因，檢查自己工作的不足。
（二）如有特殊情況，在征得導遊本人同意後，可先扣留導遊證件讓客人先進，導遊再憑有效門票換取證件。
（二）如果是團隊則應要求導遊補票，必要時征得導遊同意，
留下導遊證件讓客人先進入，處理過程中要注意禮貌用語,不能與客人發生不必要的爭執。
（二）對於刁難的客人也應以禮相待，保持冷靜。
（二）建築物之間清掃及時，無堆積物，無工作死角。
（二）暴雨：
（五）客人情緒尚未平息，要及時向上級彙報。
（五）水麵無汙染、漂浮物，水質清新。
1.1.2、清掃時動作力度要輕，避免損壞吊頂。
1.1、天花板
1.2.1、玻璃明淨無塵。
1.2.2、窗簷無灰塵、蛛網。
1.2.3、滑槽內無浮塵、垃圾。
1.2.4、發現玻璃破裂先用膠紙粘貼，然後及時更換。
1.2、窗：
1.3.1、清潔光亮，無損壞。
1.3.2、保持幹燥。
1.3.3、注意牆麵與地麵交接處的清潔，合理使用去汙粉。
1.3、牆
1.4.1、水閥、扶手清潔光亮。
1.4.2、紙簍清潔、擺放整齊，垃圾袋完好。
1.4.3、蹲便器、坐便器清潔光亮，保持幹燥。
1.4.4、拉門擋板無浮塵、汙點及蛛網。
1.4.5、地麵清潔、幹燥。
1.4.6、更換垃圾袋應以廢紙不超過垃圾袋2/3處為準，
清理蹲便池時不宜將垃圾衝入下水道，坐便池與地麵交接處尤應注意清潔。
1.4、大便池
1.5.1、水閥清潔光亮，背麵搽拭幹淨。
1.5.2、小便鬥清潔光亮，保持外部幹燥，注意背麵的清潔維護。
1.5、小便池
1.6.1、鏡子明淨無塵、無水珠；鏡子邊緣無塵土，應用幹布輕輕擦拭幹淨。
1.6.2、台麵清潔光亮，無水滴、保持幹燥，不用鐵物鏟其表麵。
1.6.3、水閥清潔光亮，無透跡，保持幹燥。
1.6.4、內池清潔光亮，防止垃圾堵塞。
1.6.5、燈具（燈泡、燈罩）表麵無浮塵，無蛛網，勿用濕布擦拭。
1.6.6、管道清潔無浮塵、無斑鏽，暗角處尤應保持清潔。
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