誌願工作基本技能之團隊合作與溝通(PPT 45頁)

培訓大綱：團隊概念及其特征
團隊發展的階段
團隊成功的要素
團隊溝通與合作
時間：5課時
人類團隊工作的需要
團隊的特征
有人數的限製
有特定的、共同的階段性目標
每個人分擔不同的角色職責，並有獨特的貢獻
有溝通與合作，並能夠產生高成果
相關概念
群體：自然形成，社會認可，結構鬆散
集體：有特定目標，不強調相互作用與分工
組織：有特定目標，製度保障，職權分工
團隊強調的是心理上的聯係和作用。從團隊的作用上看，
它強調各成員相互依賴，在心理上意識到雙方的存在，
各成員間在行為上相互作用，延續此影響，有明顯的認同感。
討論
誌願服務中，團隊的重要性體現在哪裏？
誌願者與團隊的關係是什麼？
不同團隊經曆同樣的發展階段
團隊發展各階段的特點
溝通與團隊合作
什麼是溝通？
溝通（communication）
主要是通過言語和非言語形式的信息交流過程。
溝通目的
說明
了解、明確
尋找解決問題的方法，獲得幫助、
友誼及其他需要。
達成共識，贏得信任，消除疑慮，
激勵鼓舞，促成銷售，蒙蔽欺騙，謾罵誹謗，造謠惑眾。
避免錯誤（研究表明，我們工作中
70%的錯誤是由於不善於溝通造成的。）
遊戲：傳話筒
信息傳送途徑
信息源
言語溝通
言語是一種社會工具
人們說話一般總是指向他人的
語言的使用指的是說話和聽話
非言語溝通
衣著
行為舉止（肢體語言）
目光接觸
麵部表情
人際距離，身體接觸
團隊溝通的形式
一對一
一對多
多對多
團隊溝通原則
目標清晰
平等與尊重
非批判性
直接、雙向溝通
團隊溝通要領
明確的目的
同理心與讚美
明確問題和需要
激發思考，
提出解決問題的方法
反饋與確認
激勵與感謝
同理心
全身心地傾聽
尋找共同的感受
理解他人的參照係統（信息解釋）
交換角色（設身處地）
傾聽
屏蔽性聽
消極傾聽
積極傾聽
讚美與激勵
說出實際優點
讚譽與美言
表達個人積極感受
肯定與鼓勵
態度要誠懇
即時性
要點回顧
團隊及其意義
團隊的發展階段及其特點
溝通的概念與作用
信息傳送的通道
團隊溝通的原則與要領
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