產品交互設計之客戶旅程圖(PPT 21頁)

介紹客戶旅程圖
客戶旅程圖作用
客戶旅程圖的使用
客戶旅程圖需要的工具
案例詳解
Customer Journey Map（CJM），即客戶旅程地圖法。
這是一種描述客戶在使用產品或者服務時的體驗，
主觀反應和感受的方法。這個方法在設計、
市場和營銷、內部流程優化等方麵都可以發揮一定作用。
客戶行程圖講述了客戶的體驗故事：
從最初的接觸，通過接觸的過程，到建立長期的關係。
它可以關注故事的特定部分，或概述整個體驗過程。
它總是確定客戶與公司/機構的關鍵交互。
它涉及用戶的感覺，動機和存在於這些接觸點的問題。
行業的服務設計師有許多可遵循的工具和方法，
客戶旅程地圖就是這麼一種工具。
這是一個識別關鍵客戶與產品交互的過程。

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