汽車美容人員接待禮儀與谘詢解答(PPT 36頁)

服務禮儀：
著裝TOP原則
汽車美容人員的著裝
儀容衛生
站---站如鬆
坐---坐如鍾
行---行如風
手勢
表情
笑容
禮貌禮節
思想態度
言談
行業服務用語
舉止
次序禮節
汽車美容人員服務要點
客戶谘詢解答技巧
常見的傾聽障礙
傾聽中的反饋
二、谘詢中的語音技巧
三、谘詢接待操作實務
一、谘詢接待程序
詢問顧客的服務要求，提示汽車損傷的部分，
避免產生不必要的糾紛，仔細回答顧客的谘詢。
在操作中，注意檢查車輛的清潔程度，
及時進行補漏操作，一定要使所清洗的車輛達標出廠。
右手拉開車門，左手扶住車門上沿，
熱情地請駕駛員及乘客上車，待顧客坐穩後，再關上車門。
二、注意事項
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