商務交往禮儀培訓教材(PPT 37頁)

使用電話的禮儀
在撥打電話前應對可能
出現的情況進行全麵的思考
打好腹稿或提綱
何時通話為佳——通話時機
通話多久為妙——時間長度
要問候對方
要自報家門
要說明所為何事
打完電話後,應有道別語
語氣要友善平和
語速要適當放緩
聲音不宜過高
撥錯電話及時道歉
電話突然掉線的處理
手機禮儀
遵守公共秩序
注意安全
將其放在恰當的位置
確認通話對象或電話號碼
長話短說,精簡通話內容
上班時間將手機調整為震動或靜音
公共場所要壓低通話音量
接待訪客時勿使用移動電話
移動電話留言要留下時間、日期
信號較弱時應尋求其他方式聯係
參加一些需高度保密的重要會議時手機的處理
使用平板式手機還要注意鍵盤的鎖閉問題
國際漫遊和國內漫遊電話的處理
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