置業顧問職業禮儀培訓資料(PPT 55頁)

商務禮儀
“您永遠無法獲得第二次機會，以贏得一個良好的第一印象！“
禮儀基本知識
儀態和著裝
鞋襪深色、無破損；深色皮鞋，鞋要擦亮、鞋跟完好，鞋襪清潔無異味襪子無破損。
包手提公文包外觀整潔、擦亮拎包外觀整潔、擦亮，尤其金屬部分擦亮
體姿
介紹的禮儀
名片禮儀
握手禁忌
X握手時，左手拿著東西或插在兜裏
X不按順序，爭先恐後
X男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）
X戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）
X用左手或用雙手與異性握手
X交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）
X拉來推去、上下抖動、用力過度、客套過度
X手髒、濕、當場搓揩
電梯中有服務生：後進後出；
電梯中無服務生，先進後出；
先進，一隻手按住“keepopen”，另一隻手扶住電梯門，禮貌地：請；
代客人按樓層數；
後出，一隻手按住“keepopen”，另一隻手示意“到了”，說：“請”；
客人全部走出電梯後，馬上跟隨走出，繼續為客人引路。
以右為上?居中為上?前排為上
遠離大門為上?良好視野為上
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