表情禮儀培訓課件(PPT 20頁)

表情禮儀
美國心理學家艾伯特梅拉比安把人的感情表達效果總結為:
感情的表達＝７％言語＋３８％語音＋５５％表情
優雅的表情，可以給人留下深刻的第一印象。
自然大方的表情（女）自然大方的表情（男）
表情主要的構成
（二）、注視的角度
1、平視---用在普通場合與身份、
地位相等的人交往時。
2、仰視---主動居於低處，表示尊
重、敬畏對方。
3、俯視---可表示對晚輩的寬容，也可表示輕視，傲慢他人。
（三）注視的時間
經研究表明，交談時目光接觸對方臉部的時間宜占談話時間的30%---60%,
超過這一時限，可認為對對方本人比對談話內容更感興趣；
低於這一時限，則表示對談話內容和對對方都不怎麼感興趣。
（三）眼神的訓練
二、微笑的要求
眼、口要相結合
笑與神、情、氣質、語言相結合
要發自內心，始終如一的表示友好
微笑最重要因素？
發自內心
“三度”微笑及其運用
1、“一度”微笑。隻牽動嘴角肌，適於客人剛到時。
2、“二度”微笑。嘴角肌、顴骨肌同時運動，適用於交談進行時。
3、“三度”微笑。嘴角肌、顴骨肌與其他笑肌同時運動，
是一種會心的微笑，適用於生意成功或歡送賓客時，一般以露出6-8顆牙為宜。
社交場合微笑
情景練習
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