電話禮儀握手及交換名片禮儀培訓教材(PPT 41頁)

第一章電話禮儀
第二章握手禮儀
第三章交換名片禮儀
一、電話形象
電話形象是電話禮儀的主旨所在。它的含義是：
人們在使用電話時的種種表現，會使通話對象“如見其人”，
能夠給對方以及其他在場的人留下完整的、深刻的印象。
二、電話形象的要素
1、打電話的時間
2、通話的內容
基本原則：“以短為佳，寧短勿長”——三分鍾原則
3、打電話的禮儀
1）做好打電話前的準備：做好思想準備，
要考慮好通話的大致內容在電話機旁要有記錄的筆和紙。
2）電話撥通後，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人
。得到明確答複後，再自報家門，報單位和你個人的名字。
3）如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，
不能放下話筒幹別的事。
4）被告知“某人不在”時，應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，
麻煩您轉告”或“請告訴他回來後給我回個電話，我的電話號碼是……”
5）電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。
6）如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎麼這麼慢！
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