護士工作禮儀培訓教材(PPT 66頁)

第一節概述
第二節門診與急診護理工作禮儀
第三節病房護理工作禮儀
第四節同事間工作交往的禮儀
護士工作禮儀
本章內容
一、護理工作禮儀的基本要求
尊重服務對象
誠實守信
舉止文雅
雷厲風行
共情幫助
尊重服務對象—隱私
與治療和護理無關的個人隱私一律不得觸及和泄露；
注意選擇合適的溝通地點；
注意維護服務對象生理方麵的隱私權;
對於服務對象的健康信息應保守秘密;
二、護理操作中的禮儀規範
操作前的禮儀
操作中的禮儀
操作後的禮儀
（一）操作前禮儀
充分的準備
得體的儀容舉止
禮貌的言談、清晰的解釋
（二）操作中的禮儀
和藹的態度，真誠的關懷
嫻熟的操作技術
（三）操作後的禮儀
親切的囑咐和安慰
誠懇的致謝
一、門診護理工作禮儀
按照禮儀規範注重自己的儀表、表情、眼神、姿態和語言
為患者創造舒適的就醫環境
熱情接待，耐心解答
積極做好健康保健知識的宣傳員
二、急診護理工作禮儀
充分做好急救前的準備工作
積極、主動、有效地配合診治和搶救
妥善處理好與家屬的關係
急不失禮且忙中守節
做好急救前的準備工作
配合診治和搶救
安慰
解釋
理解
幫助
一、基本要求
患者入院護理禮儀
患者進入病區後的護理工作禮儀
患者出院時的護理工作禮儀
（一）患者入院護理禮儀
做好入院指導
護送患者進入病區
（二）患者進入病區後的護士工作禮儀
患者住院中的護理工作禮儀
自然大方
親切溫柔
敏捷準確、
技術嫻熟
及時滿足患者的需要
（三）患者出院時的護理工作禮儀
出院前的祝辭
細致的出院指導
出院時的送別禮節
出院禮儀—例1
真誠祝賀
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