旅行社經營實務培訓教材(PPT 171頁)

第1章概述
1.1國內外旅行社的發展曆史
1.1.2我國旅行社的發展
1.2旅行社的性質與職能
1.2.3旅行社的職能
1.3旅行社類型及業務範疇
1.3.2旅行社的業務
1.4旅行社的行業組織
第2章旅行社的設立
2.1旅行社設立的條件
2.2旅行社設立的程序
2.2.4外商投資旅行社的設立
2.3旅行社的組織機構設立
2.3.2旅行社的基本部門
2.3.3旅行社的組織機構模式
第3章旅行社產品開發設計
3.1旅行社產品的內涵與形態
3.1.3旅行社產品的形態
3.2旅行社產品的發展曆程和設計原則
3.2.2旅行社產品的設計原則
3.3旅行社產品開發的內容和過程
3.3.2旅行社產品開發的類型
3.3.3旅行社產品創意策劃
3.3.4旅行社產品的製作過程
3.4專項旅遊產品的開發
3.4.2女性旅遊產品
3.4.3自駕車旅遊產品
第4章旅行社采購業務
4.1旅行社采購概述
4.1.3旅行社采購的原則
4.2旅行社采購的策略
4.2.2旅行社供需關係的調整
4.3旅行社采購的程序與方法
4.3.2住宿服務采購
4.3.3餐飲服務采購
4.3.4遊覽景點服務采購
第5章旅行社銷售業務
5.1旅行社產品價格的製定
5.1.2旅行社產品價格製定的依據
5.1.3旅行社產品價格製定的主要影響因素
5.1.4旅行社產品價格製定目標
5.1.5旅行社產品的定價策略
5.1.6旅行社產品的定價方法
5.1.7旅行社產品的定價程序
5.2旅行社產品的報價
5.2.2旅行社產品報價方法
5.3旅行社產品銷售渠道的選擇
5.3.2旅行社產品銷售渠道的選擇
5.4旅行社產品的促銷
5.4.2旅行社的促銷組合
第6章旅行社接團與發團業務
6.1旅行社接團業務
6.1.2旅行社接團過程
6.1.3散客的接待
6.1.4旅行社售後服務
6.2旅行社發團業務
6.2.2接團旅行社的選擇
6.2.3旅行社發團作業流程
第7章旅行社出境旅遊業務
7.1出境旅遊概述
7.1.2我國出境旅遊的發展
7.1.3我國出境旅遊的管理
7.2出境旅遊業務運作
7.2.2旅行社出境旅遊發團作業
7.2.3出入境相關手續
7.3海外領隊業務
第8章旅行社計調業務
8.1計調工作概述
8.1.2計調業務的特點
8.1.3計調的業務範圍及工作職能
8.1.4計調人員的職責和素質要求
8.2計調工作流程
8.2.3落實接待計劃
8.3.4接待計劃的控製
8.2.5做好統計工作，建立業務檔案
8.3計調工作實務
第9章旅行社外聯業務
9.1外聯業務概述
9.1.3外聯人員的職責
9.1.4外聯人員的素質要求
9.2.2洽談方式及技巧
9.2.3簽訂合同
旅行社客戶管理
9.3.2客戶的選擇
9.3.3建立客戶檔案
9.3.4客戶關係鞏固
9.4旅行社外聯函電
第10章旅行社門市業務
10.1旅行社門市概述
10.1.2旅行社門市營銷的現狀
10.1.3門市部業務人員的素質和職責
10.2旅行社門市選址與設計
10.2.2旅行社門市的設計和裝潰
10.2.3旅行社門市的室內布局和裝飾
10.3旅行社門市對客服務
10.3.3出示旅遊產品
10.3.5促進信任
第11章旅行社航空票務
11.1旅行社航空票務概述
11.1.4航空運輸銷售代理人發展的背景
11.2航空銷售代理人的設立
11.2.5開帳與結算計劃
旅行社航空票務的業務流程
11.3.2旅行社內部航空票務操作
第12章旅行社電子商務
12.1旅行社電子商務概述12.1.1旅行社電子商務的含義
12.1.2旅行社電子商務的作用
12.1.3旅行社電子商務的發展曆程
12.2旅行社電子商務發展模式
12.2.2旅行社適合模式
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