利用客戶關係管理提升競爭力課件(ppt 23頁)

市場變化
1960s-70s 大眾營銷的年代
(Age of Mass Marketing)
1970s-90s 市場區隔細分的年代
(Age of Market Segmentation)
1990s-Present 個人化營銷年代
(Age of One-to-One Marketing)
“麵對顧客的改變，
一是你改變顧客，
如果你不能改變顧客，
你隻有改變自己。”
≠ 資料庫營銷 (Data-based Marketing)
≠ 網絡營銷 (Internet Marketing)
傳統營銷信念
單一的交易完成
與顧客維持有限的接觸
強調產品差異化
強調市場占有率
提供有限的服務
CRM
顧客的重複購買
與顧客建立長久及全麵的關係
強調顧客差異化
強調顧客占有率
提供全麵及高質素的服務，尤其是售後服務

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