業務流程優化設計課件(ppt 35頁)

I. 何謂流程
II. 業務流程重組的構成要素
III. 業務流程重組的涵蓋範圍
IV. 業務流程重組的主要工作
V. 如何評價現有業務流程
VI. 如何設計未來業務流程
VII. 業務流程重組的關鍵成功要素
VIII.谘詢人員在業務流程重組項目中的作用
IX. 流程設計應遵循的原則
X. 流程設計工具的介紹
附錄 手冊與部門職責的編製方法

I. 何謂流程
流程的定義
流程是一係列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括：信息、資金、人員、技術、文檔等。最後通過流程產生所期望的結果，包括產品、服務或某種決策結果。
流程的參與者
企業內部各項業務活動的承者
客戶
供應商（包括產品、服務、資金的供應者）
其它利益方（社會大眾、中介機構、政府部門）
II. 業務流程重組的構成要素
組織架構
客戶滿意與願景目標
轉變促成
績效管理與標竿

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