企業流程重組工具介紹(doc 24頁)

階段 任務 技術
階段1構思設想 得到管理者的承諾和願景 ·快速全員參與變化法·研討會·願景·說服技巧
發現業務流程重組的機會 ·前提假設暴露法·核心流程分析·頭腦風暴法·作用因子分析·企業係統規劃·競爭分析·關鍵成功因子法·Delphi技術·文化評估分析·提案組技術·黑箱思考·價值鏈分析
認識IT／IS的潛能 ·頭腦風暴法·企業係統規則·資訊技術分析
選擇過程 ·層次分析法·關鍵成功因子法·成本／效益風險分析·過程優先選擇矩陣
階段2項目準備 通知股東 ·說服技巧·研討會·意義重釋法·快速全員參與變化法
成立重組小組 ·團隊建立技術
製定項目實施計劃 ·預算·項目計劃技術
分析外部顧客需求 ·頭腦風暴法·品質功能部署·調查·焦點討論小組·結構化會談技術
設置業務流程重組績效目標 ·設立標杆法·關鍵成功因子法·10X技術·成本／效益／風險分析·黑箱思考

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