上門取送車流程介紹(PPT 39頁)

上門取送車概覽
上門取送車－服務要點
上門取送車服務協議
上門取送車輛標準流程
上門取送車服務內容概覽
預約服務專線
取車準備-----工具包展示等
接待、環檢與預檢—接待：主動自我介紹並詢問客戶需求
接待、環檢與預檢——接待：當麵記錄客戶需求
接待、環檢與預檢——環檢：安裝三件套
接待、環檢與預檢——環檢：車內
接待、環檢與預檢——環檢：外觀
接待、環檢與預檢——環檢：引擎蓋
接待、環檢與預檢——接待：解釋維修項目
接待、環檢與預檢——接待：工單確認
接待、環檢與預檢——接待：維修項目發生變化
維修與質檢——維修：使用翼子板防護套
交車與結賬——結賬：登門結賬
交車與結賬——送車：驗車
交車與結賬——交車：展示舊件
交車與結賬——交車：解釋結算單
交車與結賬——送車：征詢回訪時間與方式
交車與結賬——結賬：禮儀要求
交車—當麵提醒客戶下次保養時間
交車與結賬——送車：修竣車送至客戶要求停放地
交車與結賬——送車：交車時要求
交車與結賬——交車：致謝客戶
交車與結賬——送車：道別客戶
客戶跟蹤——客戶回訪標準話術
..............................