運行維護管理製度彙編(DOC 25頁)

1、總則.......3
2、編製方法.......3
3、運維工作職責.......3
4、運維服務管理體係.......5
4.1運維服務管理對象.......6
4.2運維係統功能框架.......6
4.3運維管理組織結構.......7
4.3.1項目負責人.......8
4.3.2項目經理.......8
4.3.3技術主管.......9
4.3.4服務台.......9
4.3.5網絡管理員.......10
4.3.5應用、數據庫管理員.......10
4.3.7終端管理員.......11
4.4運維服務流程.......11
4.4.1項目運維服務工作流程圖.......12
4.4.2服務台.......12
3.4.3事件管理.......13
4.4.4工單管理.......13
4.4.5問題管理.......14
4.4.6變更管理.......14
4.4.7配置管理.......14
4.4.8知識庫管理.......15
4.4.9統計及工作報告.......15
5、運維服務內容.......15
5.1服務目標.......15
5.2.......資產統計服務.......16
5.3網絡、安全係統運維服務.......16
5.4主機、存儲係統運維服務.......17
5.5數據庫係統運維服務.......18
5.6中間件運維服務.......19
5.7終端、外設運維服務.......19
6、應急服務響應措施.......19
6.1應急預案實施基本流程.......20
6.2突發事件應急策略.......20
7、服務管理製度規範.......21
7.1服務時間.......21
7.2行為規範.......22
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