客戶經理製的組織管理意義(ppt 22頁)

1.客戶經理製產生背景
2.推行客戶經理製度的意義
3.實行客戶經理製的組織架構
4.實行客戶經理製的條件
5.對客戶經理製的評價

1.客戶經理製產生背景
1.1經營理念轉變：
由產品（業務）導向到客戶導向
1.1.1銀行業外部競爭
美國銀行業地位變化
1.1.2銀行業內部競爭
資產或負債收益率下降
貸款 損失率提高
表外業務擴張
1. 2銀行前台運作係統再造：由傳統的“多對一”到“一對一”
1.2.1商業銀行“再造”背景及概念
奉行“客戶為中心”核心理念，以業務流程為再造切入點，對銀行組織架構、經營戰略、管理製度進行係統變革，充分依托信息技術，降低銀行成本，提升銀行價值。
背景：
信息技術與銀行業結合
金融自由化浪潮下，銀行經營進入微利時代
新競爭格局對銀行組織體係提出新要求

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