客戶服務的價值觀與技能培訓教材(PPT 21頁)

客服重要嗎？
客服的職業價值觀：
一、服務為本，以客為尊
二、團結協作
三、求實創新
四、誠實守信
五、開拓進取
六、務實敬業
客戶服務的目標與作用
客戶不滿意會做什麼？
對公司進行抱怨，生氣
不再合作或購買。
向10個人傳達不滿。
客戶需求的內容
沃爾瑪客戶服務理念與做法：
中國某銀行的服務規定
麵對客戶時的重要法則
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