4S事故車服務流程教材(PPT 22頁)

事故車服務流程
內容：
一、車輛信息來源
信息接受的注意事項
對應措施：
二、來店接待
接待作業要求：
三、進行維修工作
1、前期工作
2、拆解報價過程
3、驗損過程：
4、確認溝通過程
外部溝通說明：
內部溝通過程要求：
5、維修工作
維修過程對服務顧問要求：
維修過程對維修技師要求：
維修過程中的注意事項：
四、交車過程
五、跟蹤回訪
總結
車主主動來電或詢問
保險公司推薦
主動創造
其他情況
注意事項：
1、詢問車輛上的人員情況
2、詢問車輛受損情況
3、詢問車輛信息及最佳聯係方式
4、詢問車輛保險及事故處理情況
5、了解車主需求和接待車輛來店的有效途徑
6、第一時間趕赴現場，協助車主及交警處理事故
7、安撫車主，協助處理善後事宜，以周到的服務溫暖車主
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