生產流程管理教材(PPT 28頁)

主要議題
一、流程概述
二、工作流程梳理
三、聚成企業流程管理
四、部門業務流程
五、總結
1、流程的概念：
一係列相關的人類活動或操作，有意識地產生一種特定的結果。
流程是把一個或多個輸入轉化為有用的輸出的過程。
流程不隻是簡單的做事順序。
單純的一個活動或過程不是流程。
流程與活動的區別是：流程是由一係列活動構成，至少有兩個以上動作。
2、什麼是業務流程
這種通過合作來完成的工作過程就是業務流程。
3、企業流程管理欠缺的表現
對外多點接觸，橫向缺乏協調，形成管理真空，客戶不滿；
溝通渠道延長，無效環節多，溝通成本增加，導致時機延誤；
管理層次重疊，冗員多，費用高；
工作責任不清，高層忙於簽字和事務性工作,無暇思考戰略發展和管理；
“官本位”現象，中間層利益本位、部門間溝通不暢、協作性差，內耗大；
人員的流失直接導致企業知識的流失；
信息化管理工具運行不暢，不能充分發揮出對流程進行優化的作用；
為什麼組織不協調？為什麼推諉責任？
因為工作程序不清晰、職責界定不清晰。
為什麼組織效能低？
因為崗位職責和崗位標準與目標不明確。
梳理流程的目的是什麼？
構建企業各項經營工作的高速公路；
確定崗位職責、工作標準與工作目標；
有利於構建崗位績效、能力評價體係……
一、梳理工作流程的重要性
是指明和規範工作的指南
是提高組織效能的重要途徑
是落實崗位責任和標準的基礎
是崗位定編的重要依據
是評價崗位工作績效的依據
是製定企業管理製度的前提
二、梳理工作流程的原則
與組織資源匹配
職責目標明確
可操控性
流程清晰
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