售後服務流程之接車預檢培訓教材(PPT 20頁)

售後服務流程之接車預檢
服務流程圖
接車與預檢-環車檢查
接車與預檢-維修委托書檢核要點
接車與預檢-維修項目確認
接車與預檢-製作任務委托書
接車與預檢-估時估價
迎接客戶
環車檢查
維修記錄確認
維修項目確認
製作並確認維修委托書
客戶到達售後服務接待大廳時應立刻有人迎接（建議在一分鍾之內）
在繁忙時，安排接受過禮儀培訓的輔助人員接待客戶
空閑時服務專員在售後服務大廳門口迎接客戶，服務專員引導停車，為客戶打開車門
必要時由服務主管或服務經理負責售後服務大廳的接待協調工作
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