服務禮儀規範(DOC 27頁)

第一章儀容儀表規範
第三章服務用語規範
第二章儀態舉止規範
第五章通用服務禮儀規範
第六章不同崗位服務禮儀規範
第四章同事之間的禮儀1. 目的
1.交談的語氣和態度
1.同事之間應遵循的禮儀
1.員工迎送客人時，應選擇合理的站位，站立端正，
微笑著目視客人，正確使用肢體語言和歡迎、告別敬語。
1.導車員服務禮儀規範
1.微笑
1.整體形象
1.1導車禮儀
1.2開車門禮儀
1.3引領禮儀
1.4打傘迎送禮儀
1.5送客禮儀
10.儀容儀表整理
10.迎麵遇到客人，應駐足，側身，向客人行15度鞠躬禮，並禮貌問好。
10）外觀診斷。從外觀的第一感官說出大概診斷出來的情況。
10）禮貌掛機，讓客戶先掛電話。
11.個人衛生要求
11.在引領客人時，迎麵遇到其他客人或同事，應點頭問好。
11）反射區手感與外觀核實，產生的診斷結果與顧客溝通進行確認。
12.進出有客人的房間時，應敲門（三下，一輕兩重）並通報身份，
待客人允許後方可進入。見到客人時應禮貌問候。離開房間到門口時，
應麵對客人退出房間。開關房門動作應輕緩。
12）提出合理性建議，膳食的改善以、休息的調整以及個人保健常識等。
13.引導客人進入客房時，請顧客先進入，自己再進。
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