櫃麵接待禮儀及服務標準(PPT 20頁)

儀容儀表-男士
儀容儀表-女士
儀態
櫃麵
儀態-----目光
儀態
儀態----遞送
儀態-----手勢
儀態----鞠躬
櫃麵接待禮儀-站立式準則（1/3）
櫃麵接待禮儀-注意事項（3/3）
標準服務用語
用心將服務做得更好
公務凝視: 視線落在對方臉上兩眼到額頭中央。
雙眼為下限，額頭為頂點，
此時給對方的感受是此時的談話非常嚴肅。
眼神的凝視分為三種。
社交凝視: 視線落在對方兩眼到嘴部的三角區。
比較放鬆的關係，朋友與同事，雙眼為上限，下巴為下限。
親密凝視: 視線落在對方兩眼到胸前之間。
特別親密的關係，眼神可遊離於下巴以下
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