團隊協作與有效溝通技巧(DOC 29頁)

一、團隊分工合作的利與弊
二、對溝通的基本認知
三、正確的溝通方法
四、如何做好跨部門溝通協作
五、衝突處理技巧
（1）信任的特性
（1）創造共同願景：
（1）語調語氣的作用
（1）了解你的聽眾，學會與不同風格特點的人溝通
（1）什麼是價值觀
（1）衝突處理的五種策略
（1）如何與下屬雙向溝通
（1）我們對世界的認識——盲人摸象
（1）編碼不明確；
（1）聆聽的層次
（1）問題具有的五種功能
（2）共同製定工作目標並使期望一致
（2）如何影響他人使其值得信賴
（2）KISS原則（保持簡明扼要KeepItandSimple.）
（2）三種發問方式
（2）個案演練與盲人摸象的啟示
（2）以提出問題代替直言觀點的不同
（2）如何與上司、同事、客戶雙向溝通
（2）渠道不適當；
（2）積極的聆聽技巧：
（2）肢體語言
（3）瓦解信任的殺手
（3）表示總結和釋義的短語
（3）減少工序簡的轉換成本；
（3）明確主題，切中目標
（3）有效提問的要點
（3）譯碼受曲解。
（3）適當委婉的暗示，
即用不確定的口氣或先批評自己可能不對的方式暗示對方
（4）最有效地發揮每個人的特長。
（4）武漢同博科技有限公司的核心價值觀是什麼？
（4）生動形象，激發興趣
（4）聰明的問題的秘訣
（5）變破壞性批評為建設性評論
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