IT運維服務方案(DOC 21頁)

1.......XXXXXXXX公司的服務內容.......3
1.1.......服務目標.......3
1.2.......信息資產統計服務.......3
1.3.......網絡、安全係統運維服務.......5
1.4.......主機、存儲係統運維服務.......7
1.5.......數據庫係統運維服務.......10
1.6.......中間件運維服務.......11
2.......運維服務流程.......12
3.......服務管理製度規範.......14
3.1.......服務時間.......14
3.2.......行為規範.......14
3.3.......現場服務支持規範.......15
3.4.......問題記錄規範.......15
4.......應急服務響應措施.......17
4.1.......應急基本流程.......17
4.2.......預防措施.......17
4.3.......突發事件應急策略.......18
1.......xxxxxxxx公司的服務內容
1.1.......服務目標
xxxxxxxx公司可為提供的運行維護服務包括，
信息係統相關的主機設備、
操作係統、數據庫和存儲設備的運行維護服務，
保證用戶現有的信息係統的正常運行，降低整體管理成本，
提高網絡信息係統的整體服務水平。
同時根據日常維護的數據和記錄，
提供用戶信息係統的整體建設規劃和建議，
更好的為用戶的信息化發展提供有力的保障。
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