海外事業部質量業務運營規劃方案及工作計劃(DOC 17頁)

第一部分：編寫依據.......4
第二部分：海外質量係統功能定位.......4
第三部分：海外質量業務設計與開發.......5
一、海外質量體係管理模型.......5
二、海外質量業務/要素設計.......5
1、質量形成過程定義.......5
2、質量業務/要素設計.......6
（1）按訂單流程（OTD）各過程進行質量業務/要素識別和設計.......6
（2）按質量業務對訂單流程（OTD）各過程質量要素進行歸集設計.......11
（3）質量業務/要素與責任主體關聯矩陣圖設計.......16
（4）質量業務/要素運營能力評估矩陣圖.......22
三、海外質量係統業務構成.......32
四、質量管理部組織機構/職能職責界定.......33
五、海外核心質量業務/要素及流程開發.......34
1、質量會議體係.......34
2、質量信息係統.......38
3、核心業務流程.......39
（1）海外事業部質量目標管理流程.......39
（2）海外事業部質量信息反饋處理流程.......40
（3）質量改進管理流程.......41
（4）海外非產權KD質量管理流程.......42
（5）物流質量控製管理流程.......43
（6）市場質量索賠管理流程.......44
（7）海外市場召回管理流程.......45
第四部門：2012年海外質量係統建設總結及存在問題.......46
一、質量體係管理.......46
二、質量目標管理.......48
三、質量控製管理.......50
四、質量監督管理.......53
五、質量響應/改進管理.......55
第五部門：2013年海外質量係統運營推進工作安排.......57
一、推進組織機構.......57
二、推進工作計劃.......58
三、管理要求.......59
四、附件.......59
..............................