城市軌道交通運營管理專業教學標準(DOC 24頁)

（1）AFC係統簡介；
（1）乘客服務標準、服務禮儀
（1）公共基礎課（為普遍的客觀規律，包括自然科學和社會科學）
（1）具備本專業所需的文化基礎知識和專業基礎知識。
（1）具備良好的思想品德修養和職業道德素養。
（1）具有運用辯證唯物主義的基本觀點及方法認識、分析和解決問題的能力。
（1）地鐵線路常識；
（1）地鐵車站功能與結構
（1）屏蔽門故障時接發列車辦法
（1）開站前行車準備工作
（1）教材（一體化教材）及圖書
（1）日常客運組織辦法
（1）校內實訓基地
（1）正常票務事務的處理
（1）消防工作的意義、作用、方針和原則；
（1）現金安全、交接規定。
（1）票務差錯、違章定義及內容
（1）票務設備常見故障種類自動售票機故障、
自動增值機故障、閘機故障及其它票務設備故障。
（1）聯合教研室組織結構
（1）自動售檢票票務設備管理規定
（1）行車安全的重要意義
（1）車票安全規定
（1）軌道交通運營管理課程
（2）專業橋梁課：主要為本專業類中職、中專、
技校層次的學生設置的銜接課程，通常是專業基礎、主幹課。
（2）乘客投訴處理辦法
（2）信息網絡教學資源
（2）具備較強的文字和語言表達能力、組織協調能力和團隊合作精神。
（2）具有一定的應用文寫作及數學應用的能力。
（2）具有較強的城市軌道交通運營與管理的基礎知識。
（2）售檢票設備基本結構及功能；
（2）地鐵車輛常識；
（2）城市軌道交通企業管理課程
（2）大客流組織辦法
（2）學曆及專業知識要求
（2）客運設備設施及其用途
（2）屏蔽門與信號聯鎖故障時接發列車辦法
（2）異常票務事務的處理
..............................