某技術服務有限公司服務規範手冊(doc 31頁)

目錄
第一部分 理念................................3
一、質量管理理念................................3
二、工程質量工作原則................................3
第二部分 口訣................................2
一、安全生產口訣................................2
二、硬件質量標準口訣................................2
第三部分 正文................................2
第一章 行為規範手冊................................2
總 則................................2
細 則................................2
一、精神麵貌................................2
二、言談................................2
三、舉止................................3
四、郵件、傳真書麵往來................................4
第二章 通信工程安全生產手冊要點................................5
第三章 V4.1質量標準A類問題................................7
窄帶質量檢查標準A類問題（含128模，B型機）................................7
窄帶質量檢查標準A類（接入網）：................................8
寬帶數通A類問題................................10
MA5100................................10
MA5200：................................11
MA5200E&MA5200F................................12
MD5500................................12
Radium8750 V100R002................................12
UA5000................................13
S3026V&MA5306................................14
IP HOTEL................................14
ISN8850/Radium8750 V500R002/V500R005................................16
Ne係列路由器和S8016................................16
產品特性部分................................16
（一）、SDH產品................................16
（二）、DWDM產品................................16
（三）、網管產品：................................16
（四）Metro產品................................16
無線NSS側:................................16
無線GSM-BSS側:................................16
無線CDMA-BSS側:................................16
智能網：................................16
無線智能網................................16
IIN................................16
ITELLIN................................16
SAU................................16
AIP................................16
增值特服：................................16
排隊機部分................................16
客服中心................................16
112部分................................16
移動數據業務：................................16
短消息中心................................16
網管I2000（短消息中心）................................16
INFOX網關................................16
支撐網：................................16
STPV7.0................................16
STPV8.0................................16

第一部分 理念
一、質量管理理念
1、質量是個人或企業的尊嚴和自尊心！
2、質量就是符合特定客戶的特定要求。
3、追求零缺陷，就是一次把客戶要求的事情做對、做好！
4、質量好壞最終是以不符合客戶要求所付出的代價多少來衡量的。
5、相同收益情況下，拓展新客戶的成本至少是維係老客戶成本的五倍！
6、客戶的抱怨是禮物，它給了我最後一次機會！
二、工程質量工作原則
1、對客戶負責
積極主動
界麵清晰
有理有據
注意技巧
2、對公司負責
循規蹈矩
及時求助
質量優先
成本降低
3、對自己負責
學習技術
勿忘規範
溝通協調
綜合發展

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