某廣告公司策略分析(ppt 16頁)

一. 產業特性
二. 環境前提
三. 經營流程
四. 價值單元
五. 策略構想描述

一. 產業特性：
1. 廣告公司為生產性服務業(B2B) 。
服務業可分為四類：
消費性服務
生產性服務
分配性服務
非營利與政府服務
( 洪順慶, 1999 )
2. 屬於“無形性”高之服務業。
服務業具無形性、不可分離性、異質性、不可儲存性(Intangibility/ Inseparability/ Heterogeneity/ Perishability)等特性。
3.“服務品質”較難評定。
品質應為顧客的知覺品質(perceived quality)。
(Parasuraman , Zeithaml & Berry,1988)
服務品質的五個構麵：可靠度、反應度、保證性、同理心、有形化。 (Zeithaml & Bitner,1996)
廣告創意服務講究differentiation與innovation ，每次隻服務單一客戶；而且有排他性。
客戶參與服務過程程度高；對服務品質具主觀性。

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