遊戲運營數據分析教材(PPT 24頁)

網絡遊戲運營概述
重點運營環節介紹分析
市場推廣
遊戲活動
數據分析
商務合作
客戶服務
銷售渠道
技術運維
二、重點運營環節-數據分析
核心數據
同時在線人數
最高在線PCU（PeakConcurrentUser）
平均在線ACU（AverageConcurrentUser）
人均消費ARPU（AverageRatePerUnit）
活躍用戶AU（網遊通常按照UV計算）
登錄用戶UV
付費賬號PU、活躍付費賬號APA、充值與消耗金額
實時監控（按天統計分析）、精確到每小時
收入
充值金額
消耗金額、消耗ARPU、用於上市公司財務統計
實時監控、按天分析
ACU、PCU按天分析圖
ACU、PCU實時分析圖
TS：平均在線時間(TimeSpending)
RU（注冊用戶）
激活數、激活率
AU（活躍用戶）、活躍率、統計方法各公司略有不同）
當天登陸用戶數(UV)
一周登陸幾次的用戶數
當天遊戲在線時間（TS）
付費用戶數（PU）、付費率、活躍付費用戶（APA）
千人收益、消耗ARPU
ARPU計算公式
每月總收入除以月付費用戶數(月ARPU)
每日總收入除以日付費用戶數等（日ARPU）
其他數據
遊戲用戶等級分布
商城道具銷售排行榜、比例（按個數、金額）
商城道具銷售排行榜
客戶端、補丁下載量
流失率：1周、半月、1月、3月
平均遊戲角色升級時間（人均、最高、最低）
用戶持有/消耗虛擬貨幣量（人均、最高、最低）
二、重點運營環節-商務合作
主要工作
聯合運營商、推廣商、挖掘、合作跟進等。
異業合作（影視、娛樂、音樂、快速消費品）
CPS（如凡客誠品、用戶消費分成）
案例：
久遊網與舞林大會、劉德華演唱會的合作
完美時空與雀巢的合作
某某、完美、九城【真人靜態電影】【美女合作營銷】
完美時空與郭德綱、水木年華的合作
麒麟、完美與影業、音樂公司的合作
可口可樂與魔獸世界、永恒之塔的合作
可口可樂與街頭籃球的合作
二、重點運營環節-客戶服務
遊戲公司麵對玩家的第一條防線，讓玩家滿意、放心
一般大公司都提供7*24小時客戶服務
客服渠道包括：
電話（call）
郵件（mail）
論壇（bbs）
傳真（fox）
網頁即時通訊軟件（QQ、MSN……）
當麵客服等（玩家接待）
很多公司都引入了VIP用戶係統、及愛問係統
二、重點運營環節-銷售渠道
主要工作：
保證用戶能方便快捷地進行充值，目前主流充值方式包括：
網上銀行卡（易寶網銀、快錢）
實物卡（盛大卡、征途卡、QQ卡、完美卡等）
聲訊（固定電話、手機充值）
支付寶等（支付寶、財付通）
短信（手機短信）
卡密（神州行）
網吧直充等（網上銷售平台）
控製渠道，進行一定的推廣工作
用戶推廣平台、當前很多具有規模的公司都有
推廣平台（對網站主、對推廣員、對推廣商）
銷售渠道數據
銷售支付渠道比例（APA數量）
二、重點運營環節-技術運維
..............................