強化KPI提升企業競爭優勢討論(ppt 20頁)

一、名詞釋義
二、目的
三、目標
四、管理層次劃分與各目標間的關係
五、目標設定依據
六、目標舉例
七、崗位說明書要件
八、設定目標的公式
九、KRA & KPI
十、KRA與KPI
十一、關鍵績效指標與崗位說明書，職能開發與目標管理關聯圖
十二、關鍵績效指標與目標管理進行程序
十三、部門績效指標樣本內容(以A客戶為例)
十四、部門績效指標樣本內容(以B客戶為例)
十五、問題與討論

一、名詞釋義
目的：描述組織所冀求的未來，存在的目的或進行某項活動的理由
目標：在一定時間內必須完成的結果
標準：一件工作上可接受的最低表現
配額：由上而下逐層分配的要求
二、目的 (Objectives)
『從三大方麵改善本公司提供給客戶之服務水準較短的回應時間服務人員與客戶間較佳之溝通以更有效的零件存活控製提供維修服務』
三、目標 (Goals)
到年底前把我們從應收帳款中所應支出的款項到期日從平均57天減至50天。

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