美容院經營管理手冊(DOC 98頁)

第一部分企業文化
一、企業簡介
二、企業文化
三、托管的意義及要求
第二部分美容院經營功略
一、經營美容院的內涵
二、美容院開業前的企劃工作
三、美容院店麵開發
四、開店成本及利潤分析
五、店麵裝修設計及布局
六、美容院開店致勝的秘訣
七、美容院提供什麼給顧客
八、顧客喜歡什麼樣的美容院
九、美容院如何營造良好的經營氣氛
十、美容院項目開發及訂價策略
1、美容院項目設置
2、美容院項目訂價策略
3、會員卡設置及開卡技巧
十一、美容院的促銷管理
1、促銷定義
2、促銷前的市場分析
3、促銷活動的目標定位
4、開展促銷活動的工作流程
5、促銷方式
6、促銷方案製定
7、會員製與會員卡的設定
8、促銷的費用預算
9、促銷監督實施製度
10、促銷表格
11、促銷案例分析
第三部分美容院店務管理標準化
一、美容院組織架構及崗位職責和工作製度的設定
二、美容院優秀領導的魅力
三、工資福利製度
1、工資、提成、獎勵的設定（附標準案例）
2、福利及成長機製
四、教育培訓製度
五、目標管理責任製度
六、會議製度（例會製）
七、獎懲製度
八、管理表格
九、18新利网址多少 內容及表格運用
十、美容院顧客管理
1、如何建立健全的美容院顧客檔案
2、顧客級別設定及服務跟進
3、顧客的服務藝術
4、顧客的基本消費心理
5、有利於銷售成交的溝通技巧
6、如何處理棘手顧客的投訴和抱怨
7、如何提高顧客的滿意度
8、如何建立顧客的忠誠度
9、顧客討厭什麼樣的美容院
10、日常溝通應對用語
11、讚美顧客用語
12、顧客服務禁忌
13、顧客信息挖掘
14、顧客意見調查方法
十一、美容院服務流程管理
（一）禮儀
1、電話禮儀
2、迎賓禮儀
3、服務區禮儀
4、送客禮儀
（二）美容師操作服務流程
（三）中醫診斷
十二、美容院店務管理
（一）員工管理
1、員工管理策略
2、員工流失的原因
3、如何控製員工流失
4、如何提升美容師的專業素質
5、打造優秀美容師的六種力量和14個條件
6、美容師日工作管理規範
7、美容師日常行為規範
8、美容院員工績效考核（附表格）
（二）貨品管理
（三）陳列品管理
（四）衛生管理
（五）安全管理

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