禮貌禮節禮儀強化培訓及職業道德(DOC 23頁)

（1）身體抖動或晃動（給人以漫不經心或沒有教養的感覺）。
（2）雙手插人衣袋或褲袋中（不嚴肅，拘謹小氣）。
（3）雙臂交叉抱於胸前（這會有消極、防禦、抗議之嫌）。
（4）雙手或單手叉腰（這種站法往往含有進犯之意，
異性麵前叉腰，則有性侵略或性挑逗之意）。
（5）兩腿交叉站立（它給人以不嚴肅的感覺）。問候：注意交流上的細節
１．微笑服務的作用
２．微笑要發自內心
３．微笑服務應當始終如一
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