護士行為規範與禮儀培訓教材(DOC 29頁)

一、護士儀表
三、護士談吐
（一）電話禮儀：接電話時文明用語，還話時要態度和藹，言簡意賅，用語文明。
（七）接待兒童患者的禮儀：兒童具有生活不能自理、發病急、變化快，
不善於語言表達等特點，護士要細心看，仔細傾聽，善於從細微變化中發現問題。��
（三）接待住院患者的禮儀：患者入院主動介紹醫院環境，主管醫師和主管護士，
對患者進行健康教育，若患者有疑問時，應耐心細致地解釋。患者出院時要做好出院指導。
（二）接待門診患者禮儀：接待患者時，姿勢端正，背部挺直，
麵向並注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四看，心不在焉。
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