服務禮儀的基本理念培訓教材(PPT 30頁)

1.內涵：
是指服務人員在自己的工作崗位上向服務對象
提供服務時的標準化的、正規的做法。
2.基本內容：
儀容規範、儀態規範、服飾規範、語言規範、崗位規範
3.基本理念：
運用服務禮儀的一般要求
公共禮儀。主要表現在：
1.維護秩序：遵紀守法、保護公物、禮讓有序、無礙他人。
2.關心他人：照顧老人、尊重女性、保護兒童、幫助病殘。
要真心真意
要注意適度
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