團隊協作與溝通技巧培訓教材(PPT 56頁)

課程單元
哪一個是團隊？
團隊的概念
團隊的要素
團隊精神
形成階段
震蕩階段
規範階段
表現階段
高績效團隊的特征
思考（3分鍾）
建立信任關係
自我反省
不利於團隊工作的行為
有利於團隊工作的行為
“視窗”
四種性格類型
控製型
表現型
友善型
分析型
活動討論：（3分鍾）
“溝通”的概念和過程
有效溝通的障礙
多大年齡？
溝通技術：三步溝通法
選擇正確的溝通對象
明確溝通目的
聽的不良表現
傾聽的關鍵
傾聽技能
關注對方
“關注”的行為技能
全麵把握信息
同理心式回應
例：同理心式回應
同理心式回應的一般公式
表達的誤區
有效傳遞信息
有效反饋的要點
與上級溝通
與同事溝通
優秀團隊的榜樣—大雁
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