微笑服務禮儀培訓課件(PPT 33頁)

一、微笑的定義
輕微的笑，略帶笑容，是不顯著，不出聲的一種笑。
雙唇輕啟，牙齒半露，眉梢上推、
臉部肌肉平緩向上向後舒展而帶來的一種效果。
二、微笑的理由
微笑比緊鎖雙眉要好看。
令別人心情愉悅。
令自己的日子過行更有滋味。
有助於結交新朋友。
表示友善。
留給別人良好的印象。
送給別人微笑，別人也自然報以微笑。
令你看起來更有自信和魅力。
令別人減少憂慮。
一個微笑可能隨時幫你展開一段終身的友情。
三、不同場合的微笑代表不同的含義
迎客時
微笑就是像客人傳遞出“歡迎您光臨”的信息，
真誠的微笑使客人感到你的熱情是由衷的和令人信服的。
為客人提供服務時
微笑向客人傳遞“我是友善的，我是值得您信任的，
我一定努力為您服務”的信息。
表示抱歉時
真誠的微笑使客人能迅速諒解你的失誤，並願意與你合作。
歡送顧客時
真誠的微笑就是向客人傳遞“歡迎再次光臨的信息”
使客人留連忘返，記憶猶新。
五、學會微笑
有請微笑禮儀教官
楊琢孟倩薑曼
筷子法訓練微笑
讓您的微笑真誠動人
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