項目管理中的溝通技巧培訓教材(PPT 65頁)

第一章
項目經理需經常溝通：
處理信息的方式
溝通效果
溝通關鍵是——態度
口頭溝通與書麵溝通
(二)書麵溝通
2．書麵溝通的原則
第二章
一.理想的表達方式——你是說話的高手嗎？
在做任何表達之前，必須問自己三個問題：
措辭適當
聲音的表現力
邊展示邊交流
不要情緒化
關於批評
質問式的語氣
“自我中心取向”
提問技巧
如何了解事情的全過程
第三章
一、通過聆聽了解對方
二、傾聽方式
溝通中11種致命過失
處理衝突
處理衝突的傳統決策
第五章
溝通要領
“良好溝通的十誡’’
帕金森定律
會議表現其實是團隊文化的一種簡單反映。
會議抱怨
第六章
認識你自己
建立良好組織人際關係的原則
第七章
非言語行為

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