中國移動經營指標體係及說明(doc 159頁)

目 錄
1.文檔編製說明..............................19
1.1.背景..............................19
1.2.目的..............................19
1.3.名詞解釋..............................20
2.指標編碼及管理..............................21
2.1.權限分配..............................21
2.2.指標分類..............................21
2.3.指標編碼..............................22
2.4.指標管理..............................22
2.5.指標維護..............................22
3.指標體係及說明..............................23
3.1.客戶分析類指標..............................23
3.1.1.基本指標..............................24
3.1.1.1.客戶數..............................24
3.1.1.2.IP直通車移動用戶數..............................25
3.1.1.3.IP直通車有效用戶數..............................25
3.1.1.4.IP直通車無效用戶數..............................25
3.1.1.5.JAVA業務用戶數..............................25
3.1.1.6.VPMN個人用戶數..............................25
3.1.1.7.VPMN個人用戶數(個人繳費用戶數)..............................26
3.1.1.8.VPMN個人用戶數(集團部分繳費用戶數)..............................26
3.1.1.9.VPMN個人用戶數(集團繳費用戶數)..............................26
3.1.1.10.VPMN數..............................26
3.1.1.11.VPMN集團數..............................26
3.1.1.12.通話用戶到達數..............................26
3.1.1.13.不收費用戶數..............................27
3.1.1.14.不同品牌客戶數..............................27
3.1.1.15.不同消費層次的競爭對手客戶數..............................27
3.1.1.16.呆帳客戶數..............................27
3.1.1.17.到達客戶數..............................27
3.1.1.18.短信批發用戶到達數..............................28
3.1.1.19.短信尋呼用戶數..............................28
3.1.1.20.發展客戶數..............................28
3.1.1.21.非活躍用戶數..............................28
3.1.1.22.（應）付費用戶數..............................28
3.1.1.23.高額客戶數..............................28
3.1.1.24.高風險用戶數..............................29
3.1.1.25.高18lickc新利 客戶數..............................29
3.1.1.26.高18lickc新利 用戶數..............................29
3.1.1.27.黑名單客戶消費金額..............................29
3.1.1.28.活動客戶數..............................29
3.1.1.29.及時交費客戶數..............................30
3.1.1.30.集團內的客戶數..............................30
3.1.1.31.集團內離網用戶數..............................30
3.1.1.32.集團內流失用戶數..............................30
3.1.1.33.集團內新增用戶數..............................30
3.1.1.34.交費客戶數..............................30
3.1.1.35.進入保留期的預付卡用戶..............................31
3.1.1.36.淨增登記客戶數..............................31
3.1.1.37.淨增客戶數計劃值..............................31
3.1.1.38.淨增客戶數實際完成值..............................31
3.1.1.39.離網集團客戶數..............................31
3.1.1.40.離網客戶數..............................31
3.1.1.41.零次長途用戶數..............................32
3.1.1.42.零話費客戶數..............................32
3.1.1.43.零次漫遊用戶數..............................32
3.1.1.44.零次用戶數..............................32
3.1.1.45.零次通話用戶數..............................32
3.1.1.46.零次用戶數(簽約非活躍用戶數)..............................33
3.1.1.47.零次用戶數(預付非活躍用戶數)..............................33
3.1.1.48.流失集團數..............................33
3.1.1.49.流失客戶數..............................33
3.1.1.50.免費用戶到達數..............................33
3.1.1.51.欠費集團客戶數..............................33
3.1.1.52.欠費客戶數..............................34
3.1.1.53.欠費時間..............................34
3.1.1.54.全球呼用戶到達數..............................34
3.1.1.55.全球通資費套餐用戶..............................34
3.1.1.56.套餐轉為全球通的用戶數..............................34
3.1.1.57.停機客戶數..............................34
3.1.1.58.通話用戶數..............................35
3.1.1.59.網內品牌互轉客戶數..............................35
3.1.1.60.未交當月費用戶數..............................35
3.1.1.61.銷戶客戶數..............................35
3.1.1.62.新增VPMN,VPN集團數..............................35
3.1.1.63.新增活動客戶數..............................36
3.1.1.64.新增集團客戶數..............................36
3.1.1.65.新增客戶及時交費客戶數..............................36
3.1.1.66.新增客戶零次戶數..............................36
3.1.1.67.新增客戶欠費戶數..............................36
3.1.1.68.新增客戶欠費回收金額..............................37
3.1.1.69.新增客戶欠費金額..............................37
3.1.1.70.新增客戶欠費客戶數..............................37
3.1.1.71.新增客戶業務量..............................37
3.1.1.72.新增用戶數..............................37
3.1.1.73.新增有效客戶數..............................37
3.1.1.74.一戶多卡客戶數..............................38
3.1.1.75.用戶到達數..............................38
3.1.1.76.用戶數..............................38
3.1.1.77.有效用戶數..............................38
3.1.1.78.預付費品牌客戶數..............................38
3.1.1.79.預付費品牌轉為套餐的用戶數..............................38
3.1.1.80.預付卡售卡用戶數..............................39
3.1.1.81.在網用戶數..............................39
3.1.1.82.轉網客戶數..............................39
3.1.1.83.資費套餐用戶總數..............................39
3.1.1.84.資費套餐退出用戶數..............................39
3.1.2.統計指標..............................40
3.1.2.1.淨增客戶數..............................40
3.1.2.2.淨增用戶數..............................40
3.1.2.3.VPMN用戶滲透率..............................40
3.1.2.4.發展客戶的流失率..............................40
3.1.2.5.發展客戶平均客戶信用度..............................40
3.1.2.6.集團內淨增用戶數..............................41
3.1.2.7.交費及時率..............................41
3.1.2.8.客戶流失率..............................41
3.1.2.9.零次用戶數(非活躍用戶數)..............................41
3.1.2.10.平均開機率..............................41
3.1.2.11.新增客戶交費及時率..............................42
3.1.2.12.新增客戶及時交費金額..............................42
3.1.2.13.新增客戶業務收入..............................42
3.1.2.14.新增客戶欠費回收率..............................42
3.1.2.15.新增客戶欠費率..............................42
3.1.2.16.預付卡正在使用用戶數..............................43
3.1.2.17.發展客戶的平均信用度..............................43
3.1.2.18.發展客戶的欠費率..............................43
3.2.業務量類指標..............................43
3.2.1.基本指標..............................44
3.2.1.1.IDD業務量..............................44
3.2.1.2.本地主叫通話次數..............................45
3.2.1.3.本地通話次數..............................45
3.2.1.4.不計費次數..............................45
3.2.1.5.充值卡沉澱資金..............................45
3.2.1.6.長途總使用分鍾數(港、澳、台IP長話)..............................45
3.2.1.7.長途總使用分鍾數(港、澳、台非IP長話)..............................46
3.2.1.8.長途總使用分鍾數(國際IP長話)..............................46
3.2.1.9.長途總使用分鍾數(國際非IP長話)..............................46
3.2.1.10.長途總使用分鍾數(省際IP長話)..............................46
3.2.1.11.長途總使用分鍾數(省際非IP長話)..............................46
3.2.1.12.促銷期間業務量增量..............................46
3.2.1.13.非長途被叫通話次數..............................47
3.2.1.14.非漫遊被叫計費時長..............................47
3.2.1.15.非漫遊通話次數..............................47
3.2.1.16.非漫遊通話時長..............................47
3.2.1.17.非漫遊主叫計費時長..............................47
3.2.1.18.港澳台通話次數..............................48
3.2.1.19.國際長途通話次數..............................48
3.2.1.20.國際長途主叫通話次數..............................48
3.2.1.21.呼轉次數..............................48
3.2.1.22.呼轉時長..............................48
3.2.1.23.漫遊被叫計費時長..............................48
3.2.1.24.漫遊出訪通話次數..............................49
3.2.1.25.漫遊出訪通話時長..............................49
3.2.1.26.漫遊主叫計費時長..............................49
3.2.1.27.省際長途計費時長..............................49
3.2.1.28.省際長途主叫通話次數..............................49
3.2.1.29.省內長途主叫通話次數..............................49
3.2.1.30.網間短信業務量..............................50
3.2.1.31.網間互打(通話次數)..............................50
3.2.1.32.網間互打(通話時長)..............................50
3.2.1.33.網內通話次數..............................50
3.2.1.34.網內通話時長..............................50
3.2.1.35.移動電話業務總量..............................51
3.2.1.36.經北京ISC轉去..............................51
3.2.1.37.經廣東ISC轉去..............................51
3.2.1.38.經上海ISC直接去..............................51
3.2.2.統計指標..............................51
3.2.2.1.MOU..............................51
3.2.2.2.長途總使用分鍾數..............................52
3.2.2.3.港澳台長途計費時長..............................52
3.2.2.4.港澳台長途通話次數..............................52
3.2.2.5.個人主被叫比率..............................52
3.2.2.6.國際長途計費時長..............................52
3.2.2.7.國際漫遊按來訪（業務量）..............................53
3.2.2.8.國際漫遊按出訪（業務量）..............................53
3.2.2.9.國際漫遊業務量..............................53
3.2.2.10.國內長途被叫通話次數..............................53
3.2.2.11.國內長途通話次數..............................53
3.2.2.12.國內長途主叫通話次數..............................54
3.2.2.13.新增通信次數..............................54
3.2.2.14.新增通信時長..............................54
3.2.2.15.業務量增長率..............................54
3.2.2.16.總使用分鍾數..............................54
3.2.2.17.本月業務量與上月業務量的比例..............................55
3.2.2.18.網間長途話務比..............................55
3.2.2.19.業務量增量..............................55
3.2.2.20.增值業務費收入..............................55
3.2.2.21.總欠費..............................55
3.3.收入類指標..............................56
3.3.1.基本指標..............................57
3.3.1.1.長途費..............................57
3.3.1.2.本地基本通話費..............................57
3.3.1.3.國際漫遊業務收入..............................57
3.3.1.4.國內漫遊長途費..............................57
3.3.1.5.國內漫遊通話費..............................57
3.3.1.6.全球通國內長途費..............................57
3.3.1.7.漫遊長途費..............................57
3.3.1.8.移動電話國內長途費..............................57
3.3.1.9.移動電話基本通話費..............................57
3.3.1.10.IDD業務收入..............................57
3.3.1.11.IP電話業務收入..............................57
3.3.1.12.VOIP專線業務收入..............................57
3.3.1.13.不同交費渠道收入..............................57
3.3.1.14.衝抵金額..............................57
3.3.1.15.促銷期間業務收入增量..............................57
3.3.1.16.呆壞帳總量..............................57
3.3.1.17.呆帳回收金額..............................57
3.3.1.18.電路租費收入..............................57
3.3.1.19.發展客戶的業務收入總量..............................57
3.3.1.20.港澳台IP長途總通話費..............................57
3.3.1.21.港澳台非IP長途總通話費..............................57
3.3.1.22.港澳台漫遊長途費..............................57
3.3.1.23.固定撥號上網業務收入..............................57
3.3.1.24.掛帳金額..............................57
3.3.1.25.國際IP長途總通話費..............................57
3.3.1.26.國際IP業務結算收入..............................57
3.3.1.27.國際IP業務結算支出..............................57
3.3.1.28.國際非IP長途總通話費..............................57
3.3.1.29.國際及港澳台長途通話費..............................57
3.3.1.30.國際漫遊長途費..............................57
3.3.1.31.國際漫遊結算費..............................57
3.3.1.32.國際漫遊通話費..............................57
3.3.1.33.國內IP長途總通話費..............................57
3.3.1.34.國內非IP長途總通話費..............................57
3.3.1.35.國際IDD業務收入..............................57
3.3.1.36.及時交費金額..............................57
3.3.1.37.集團客戶收入..............................57
3.3.1.38.繳費方式比例..............................57
3.3.1.39.結出總額..............................57
3.3.1.40.結入總額..............................57
3.3.1.41.結算應付費用..............................57
3.3.1.42.結算應收費用..............................57
3.3.1.43.卡銷售收入..............................57
3.3.1.44.曆史欠費金額..............................57
3.3.1.45.漫遊基本通話費..............................57
3.3.1.46.漫遊來訪收入..............................57
3.3.1.47.其它業務收入總量..............................57
3.3.1.48.欠費金額..............................57
3.3.1.49.欠費總量..............................57
3.3.1.50.全球通出訪國內IP費..............................57
3.3.1.51.全球通出訪國內長途費..............................57
3.3.1.52.全球通非漫遊國內IP費..............................57
3.3.1.53.全球通非漫遊國內長途費..............................57
3.3.1.54.全球通收入..............................57
3.3.1.55.上月實收..............................57
3.3.1.56.神州行出訪國內IP費..............................57
3.3.1.57.神州行出訪國內長途費..............................57
3.3.1.58.神州行非漫遊國內IP費..............................57
3.3.1.59.神州行非漫遊國內長途費..............................57
3.3.1.60.省際漫遊費..............................57
3.3.1.61.省際漫遊結算費..............................57
3.3.1.62.省內漫遊結算費..............................57
3.3.1.63.實收入總量..............................57
3.3.1.64.收入總量..............................57
3.3.1.65.通信業務收入..............................57
3.3.1.66.網內通話費..............................57
3.3.1.67.新增業務收入..............................57
3.3.2.統計指標..............................57
3.3.2.1.呆帳回收率..............................57
3.3.2.2.集團用戶欠費率..............................57
3.3.2.3.話費回收率..............................57
3.3.2.4.結算相抵淨值..............................57
3.3.2.5.漫遊總通話費..............................57
3.3.2.6.某類增值業務收入占總累計收入的比例..............................57
3.3.2.7.欠費回收率..............................57
3.3.2.8.欠費總量占應收總量的比例..............................57
3.3.2.9.卡結算比率..............................57
3.3.2.10.神州行國內長途費..............................57
3.3.2.11.數據收入總量占移動總收入的比例..............................57
3.3.2.12.業務收入增長率..............................57
3.3.2.13.業務收入占全省生產總值比例..............................57
3.3.2.14.銀行代收費用比率..............................57
3.3.2.15.優惠金額占收入總量的比例..............................57
3.3.2.16.總通話費..............................57
3.3.2.17.本地通話費差異..............................57
3.3.2.18.曆史欠費本月收回金額..............................57
3.3.2.19.欠費率..............................57
3.3.2.20.收入增量..............................57
3.3.2.21.國際IP業務結算差額..............................57
3.3.2.22.結算費用同比增減量..............................57
3.3.2.23.結算費用同比增減率..............................57
3.4.市場競爭類指標..............................74
3.4.1.基本指標..............................74
3.4.1.1.風險額度(風險係數)..............................74
3.4.1.2.呼轉至中國電信固話呼轉時長..............................75
3.4.1.3.呼轉至中國電信固話用戶數..............................75
3.4.1.4.呼轉至中國電信小靈通呼轉時長..............................75
3.4.1.5.呼轉至中國電信小靈通用戶數..............................75
3.4.1.6.呼轉至聯通CDMA呼轉時長..............................75
3.4.1.7.呼轉至聯通CDMA用戶數..............................76
3.4.1.8.呼轉至聯通GSM呼轉時長..............................76
3.4.1.9.呼轉至聯通GSM用戶數..............................76
3.4.1.10.呼轉至其它呼轉時長..............................76
3.4.1.11.呼轉至其它用戶數..............................76
3.4.1.12.競爭對手不同品牌客戶數..............................76
3.4.1.13.競爭對手高用量客戶數..............................77
3.4.1.14.競爭對手離網客戶數..............................77
3.4.1.15.競爭對手新發展客戶數..............................77
3.4.1.16.離網客戶業務量..............................77
3.4.1.17.離網客戶業務收入..............................77
3.4.1.18.聯通CDMA通話用戶數..............................77
3.4.1.19.聯通通話用戶數..............................78
3.4.1.20.外呼次數..............................78
3.4.1.21.外呼人數..............................78
3.4.1.22.外呼時長..............................78
3.4.1.23.中國移動與中國電信小靈通互轉客戶數..............................78
3.4.1.24.移動與聯通互轉客戶數..............................79
3.4.2.統計指標..............................79
3.4.2.1.全社會淨增移動電話用戶數總和..............................79
3.4.2.2.競爭對手淨增客戶數..............................79
3.4.2.3.使用其它運營商IP業務比例..............................79
3.4.2.4.使用其它運營商長途業務比例..............................79
3.4.2.5.市場占有率(收入)..............................80
3.4.2.6.市場占有率(用戶數)..............................80
3.4.2.7.新增客戶市場占有率..............................80
3.4.2.8.移動電話市場占有率..............................80
3.4.2.9.移動用戶普及率..............................80
3.5.服務類指標..............................81
3.5.1.基本指標..............................81
3.5.1.1.A類指標..............................81
3.5.1.2.B類指標..............................82
3.5.1.3.C類指標..............................82
3.5.1.4.查詢人數..............................82
3.5.1.5.服務差異彈性..............................82
3.5.1.6.服務次數..............................82
3.5.1.7.服務時限..............................82
3.5.1.8.集團服務次數..............................83
3.5.1.9.接入等待服務時長..............................83
3.5.1.10.接入量..............................83
3.5.1.11.客服接待量..............................83
3.5.1.12.客服人數..............................83
3.5.1.13.客戶滿意度..............................83
3.5.1.14.客戶投訴人次..............................84
3.5.1.15.客戶投訴人數..............................84
3.5.1.16.客戶投訴數量..............................84
3.5.1.17.客戶谘詢/查詢人次..............................84
3.5.1.18.客戶谘詢/查詢人數..............................84
3.5.1.19.實際平均服務時間..............................84
3.5.1.20.投訴次數..............................85
3.5.1.21.投訴客戶數..............................85
3.5.1.22.投訴人數..............................85
3.5.1.23.業務取消數..............................85
3.5.1.24.業務申請變更數..............................85
3.5.1.25.業務申請開通數..............................85
3.5.1.26.業務受理次數..............................86
3.5.1.27.移動電話業務用戶綜合滿意度..............................86
3.5.1.28.異地服務客戶次數..............................86
3.5.1.29.重複投訴人次..............................86
3.5.1.30.重複投訴人數..............................86
3.5.1.31.谘詢、查詢、投訴途徑（業務量）分布..............................86
3.5.1.32.谘詢/查詢次數..............................87
3.5.1.33.總服務次數..............................87
3.5.1.34.最大接入量..............................87
3.5.1.35.坐席數..............................87
3.5.1.36.重大投訴量..............................87
3.5.2.統計指標..............................88
3.5.2.1.1860/1861客戶服務熱線接通率..............................88
3.5.2.2.服務超時率..............................88
3.5.2.3.服務接入平均等待時長..............................88
3.5.2.4.回複及時率..............................88
3.5.2.5.回複滿意率..............................88
3.5.2.6.受理差錯率..............................89
3.5.2.7.投訴處理及時率..............................89
3.5.2.8.投訴處理滿意度..............................89
3.5.2.9.投訴級別比例..............................89
3.5.2.10.移動通信係統服務質量投訴率..............................89
3.5.2.11.重複投訴率..............................89
3.6.營銷類指標..............................90
3.6.1.基本指標..............................90
3.6.1.1.IP電話卡銷售金額..............................90
3.6.1.2.IP電話卡銷售數量..............................90
3.6.1.3.參與促銷員工數..............................91
3.6.1.4.代辦營業網點..............................91
3.6.1.5.服務渠道業務類型分布..............................91
3.6.1.6.回饋積分..............................91
3.6.1.7.積分回饋金額..............................91
3.6.1.8.積分回饋人數..............................91
3.6.1.9.價格差異彈性..............................92
3.6.1.10.客戶積分..............................92
3.6.1.11.客戶忠誠度..............................92
3.6.1.12.實付酬金..............................92
3.6.1.13.使用的卡資源數量..............................92
3.6.1.14.售卡數量（不記名卡）..............................92
3.6.1.15.銷售酬金..............................93
3.6.1.16.業務受理酬金..............................93
3.6.1.17.應付酬金..............................93
3.6.1.18.營銷人員數量..............................93
3.6.1.19.營銷商培訓次數..............................93
3.6.1.20.營銷商數目..............................93
3.6.1.21.營業點數目..............................94
3.6.1.22.總積分..............................94
3.6.2.統計指標..............................94
3.6.2.1.積分餘額..............................94
3.6.2.2.卡費使用率..............................94
3.6.2.3.售卡收入總量占收入總量的比例..............................94
3.6.2.4.業務差異彈性..............................95
3.6.2.5.營銷人員占總體比例..............................95
3.7.大客戶類指標..............................95
3.7.1.基本指標..............................96
3.7.1.1.大客戶服務次數..............................96
3.7.1.2.大客戶積分回饋人數..............................96
3.7.1.3.大客戶積分總金額..............................96
3.7.1.4.大客戶收入..............................96
3.7.1.5.大客戶數..............................96
3.7.1.6.大客戶通信費增量..............................97
3.7.1.7.大客戶業務量增量..............................97
3.7.1.8.發展大客戶數..............................97
3.7.1.9.離網大客戶數..............................97
3.7.1.10.流失大客戶數..............................97
3.7.1.11.欠費大客戶數..............................97
3.7.1.12.新增大客戶數..............................98
3.7.1.13.新增大客戶業務收入..............................98
3.7.2.統計指標..............................98
3.7.2.1.本類大客戶服務次數占總服務次數的比例..............................98
3.7.2.2.本類大客戶收益占同類客戶收益總量的比例..............................98
3.7.2.3.本類大客戶數占所有客戶數的比例..............................98
3.7.2.4.本類大客戶數占同類客戶數的比例..............................99
3.7.2.5.大客戶呼轉次數增量..............................99
3.7.2.6.大客戶呼轉率..............................99
3.7.2.7.大客戶呼轉人數增量..............................99
3.7.2.8.大客戶平均通話次數..............................99
3.7.2.9.大客戶平均通話時長..............................99
3.7.2.10.大客戶平均業務量..............................100
3.7.2.11.大客戶欠費率..............................100
3.7.2.12.大客戶收入比例..............................100
3.7.2.13.流失大客戶數占所有客戶數的比例..............................100
3.7.2.14.新增大客戶數占所有客戶數的比例..............................100
3.8.新業務及數據業務類指標..............................101
3.8.1.基本指標..............................57
3.8.1.1.17201登錄次數..............................57
3.8.1.2.17951漫遊來訪主叫合計..............................57
3.8.1.3.BOU..............................57
3.8.1.4.CSD夢網WAP收入..............................57
3.8.1.5.CSD移動撥號上網收入..............................57
3.8.1.6.GPRS登記用戶到達數..............................57
3.8.1.7.GPRS夢網WAP收入..............................57
3.8.1.8.GPRS使用用戶數..............................57
3.8.1.9.GPRS業務(移動終端＋筆記本上網等)收入..............................57
3.8.1.10.GPRS業務優惠時段數據量（上行）..............................57
3.8.1.11.GPRS業務優惠時段數據量（下行）..............................57
3.8.1.12.GPRS業務正常時段數據量(上行)..............................57
3.8.1.13.GPRS業務正常時段數據量(下行)..............................57
3.8.1.14.GPRS用戶數..............................57
3.8.1.15.IDC收入..............................57
3.8.1.16.IP二次撥號業務量..............................57
3.8.1.17.IP記賬卡售卡數（17200）..............................57
3.8.1.18.IP業務使用量..............................57
3.8.1.19.IP一次撥號業務量..............................57
3.8.1.20.IP直通車固定用戶數..............................57
3.8.1.21.IP直通車業務量..............................57
3.8.1.22.SP實發短信條數..............................57
3.8.1.23.VOIP專線接入用戶數..............................57
3.8.1.24.WAP收費業務數量..............................57
3.8.1.25.WAP注冊用戶數..............................57
3.8.1.26.包月充值卡售卡數（17200）..............................57
3.8.1.27.包月卡售卡數（17200）..............................57
3.8.1.28.參與結算短信條數..............................57
3.8.1.29.成功發送短信總條數..............................57
3.8.1.30.成功接收總條數..............................57
3.8.1.31.登錄次數（17202）..............................57
3.8.1.32.點對點短消息本月使用用戶數..............................57
3.8.1.33.點對點短消息收入..............................57
3.8.1.34.點對點短消息用戶數..............................57
3.8.1.35.短信批發通信量..............................57
3.8.1.36.短信批發用戶到達數..............................57
3.8.1.37.短信收發條數..............................57
3.8.1.38.短信收入..............................57
3.8.1.39.短信尋呼通信量..............................57
3.8.1.40.發送無狀態報告條數..............................57
3.8.1.41.服務費收入(數據業務)..............................57
3.8.1.42.國際IP電話業務按去話（業務量）..............................57
3.8.1.43.國際IP電話業務來話（業務量）..............................57
3.8.1.44.國際VOIP業務量..............................57
3.8.1.45.國內IP長途計費時長..............................57
3.8.1.46.呼轉短信通信量..............................57
3.8.1.47.呼轉短信用戶數..............................57
3.8.1.48.互聯網專線接入流量..............................57
3.8.1.49.互聯網專線接入用戶數..............................57
3.8.1.50.互聯網專線業務收入..............................57
3.8.1.51.接收總條數..............................57
3.8.1.52.漫遊業務量（17200）..............................57
3.8.1.53.美、加、日、韓、澳國際長途計費時長..............................57
3.8.1.54.夢網WAP收入..............................57
3.8.1.55.夢網短信業務收入..............................57
3.8.1.56.其它短信業務通信量..............................57
3.8.1.57.其它夢網短信業務通信量（上行）..............................57
3.8.1.58.其它夢網短信業務通信量（下行）..............................57
3.8.1.59.全球呼收入..............................57
3.8.1.60.全球呼通信量..............................57
3.8.1.61.全球通WAP用戶數..............................57
3.8.1.62.使用IP記賬卡漫遊業務量..............................57
3.8.1.63.使用IP記賬卡上網登錄次數..............................57
3.8.1.64.使用IP記賬卡上網非漫遊業務量..............................57
3.8.1.65.使用IP記賬卡上網非漫遊業務量（17200）..............................57
3.8.1.66.使用IP記賬卡上網用戶數..............................57
3.8.1.67.使用包月卡上網登錄次數..............................57
3.8.1.68.使用包月卡上網非漫遊業務量..............................57
3.8.1.69.使用包月卡上網漫遊業務量..............................57
3.8.1.70.使用包月卡上網用戶數..............................57
3.8.1.71.使用數據業務產生的基本通話費..............................57
3.8.1.72.使用用戶數..............................57
3.8.1.73.使用用戶數（數據業務）..............................57
3.8.1.74.手機銀行通信量（上行）..............................57
3.8.1.75.手機銀行通信量（下行）..............................57
3.8.1.76.手機銀行用戶數..............................57
3.8.1.77.手機證券通信量（上行）..............................57
3.8.1.78.手機證券通信量（下行）..............................57
3.8.1.79.手機證券用戶數..............................57
3.8.1.80.數據費..............................57
3.8.1.81.數據功能登記用戶到達數..............................57
3.8.1.82.數據及其它增值業務用戶到達數..............................57
3.8.1.83.數據流量..............................57
3.8.1.84.數據收入增量..............................57
3.8.1.85.數據通信次數..............................57
3.8.1.86.數據通信時長..............................57
3.8.1.87.數據業務費..............................57
3.8.1.88.數據業務使用客戶數..............................57
3.8.1.89.數據業務收入..............................57
3.8.1.90.數據業務通話量..............................57
3.8.1.91.數據業務用戶數..............................57
3.8.1.92.新業務/數據業務通信次數..............................57
3.8.1.93.新業務/數據業務通信量..............................57
3.8.1.94.新業務通信量..............................57
3.8.1.95.信息點播通信量（上行）..............................57
3.8.1.96.信息點播通信量（下行）..............................57
3.8.1.97.信息點播用戶數..............................57
3.8.1.98.信息費收入..............................57
3.8.1.99.一次撥號IP電話收入..............................57
3.8.1.100.移動撥號上網登錄次數..............................57
3.8.1.101.移動撥號上網通信量..............................57
3.8.1.102.移動撥號上網業務（移動終端＋筆記本上網）收入..............................57
3.8.1.103.移動撥號上網用戶數..............................57
3.8.1.104.移動夢網WAP業務(CSD)登錄次數..............................57
3.8.1.105.移動夢網WAP業務(CSD)通信量..............................57
3.8.1.106.移動夢網WAP業務(CSD)用戶數..............................57
3.8.1.107.移動夢網WAP業務（GPRS)數據通信量..............................57
3.8.1.108.移動夢網WAP業務(GPRS)用戶數..............................57
3.8.1.109.移動夢網短信業務用戶數..............................57
3.8.1.110.移動夢網業務接入SP數量..............................57
3.8.1.111.移動夢網業務數目..............................57
3.8.1.112.移動夢網用戶數..............................57
3.8.1.113.移動秘書收入..............................57
3.8.1.114.移動秘書台發送的短信條數..............................57
3.8.1.115.移動秘書通信量..............................57
3.8.1.116.移動秘書用戶到達數..............................57
3.8.1.117.移動秘書用戶數..............................57
3.8.1.118.移動秘書用戶數..............................57
3.8.1.119.語音信箱用戶數..............................57
3.8.1.120.增值業務收入..............................57
3.8.2.統計指標..............................57
3.8.2.1.17950計費時長..............................57
3.8.2.2.17950漫遊出訪通話時長合計..............................57
3.8.2.3.17950通話時長合計..............................57
3.8.2.4.17951非漫遊通話時長合計..............................57
3.8.2.5.17951計費時長..............................57
3.8.2.6.17951漫遊出訪通話時長合計..............................57
3.8.2.7.17951通話時長合計..............................57
3.8.2.8.CSD收入..............................57
3.8.2.9.GPRS收入..............................57
3.8.2.10.GPRS通信量..............................57
3.8.2.11.GPRS業務數據量..............................57
3.8.2.12.GPRS業務數據量（上行）..............................57
3.8.2.13.GPRS業務數據量（下行）..............................110
3.8.2.14.GPRS業務優惠時段數據量..............................111
3.8.2.15.GPRS業務正常時段數據量..............................113
3.8.2.16.IP電話計費時長..............................114
3.8.2.17.IP電話通話次數..............................115
3.8.2.18.IP電話通話次數合計..............................116
3.8.2.19.點對點短消息通信量..............................118
3.8.2.20.短信業務通信量..............................120
3.8.2.21.短信中心發送總條數..............................121
3.8.2.22.國際IP電話業務量..............................123
3.8.2.23.其它夢網短信業務通信量..............................124
3.8.2.24.手機銀行通信量..............................126
3.8.2.26.數據收入總量占移動總收入的比例..............................127
3.8.2.27.信息點播通信量..............................128
3.8.2.28.移動夢網短信業務通信量合計..............................130
3.9.合作服務方類指標..............................131
3.9.1.基本指標..............................131
3.9.1.1.SP使用用戶數..............................131
3.9.1.2.SP新增注冊用戶數..............................132
3.9.1.3.SP應付通信費..............................132
3.9.1.4.SP應收信息費..............................132
3.9.1.5.代收SP信息費..............................132
3.9.1.6.代收結算費..............................132
3.9.1.7.代收SP上月信息費..............................132
3.9.1.8.代收SP月租費..............................133
3.9.1.9.代SP贈送話費..............................133
3.9.1.10.夢網代收勞務費收入..............................133
3.9.1.11.與SP的月結算費用..............................133
3.9.1.12.SP實際結算費用..............................133
3.9.1.13.與合作夥伴的互換積分數..............................133
3.9.1.14.網間互聯互通結算費..............................134
3.9.1.15.網間互聯互通業務量..............................134
3.9.2.統計指標..............................134
3.9.2.1.代合作商實收費比率..............................134
3.9.2.2.代收費用..............................134
3.9.2.3.其它運營商用戶使用17950通話量..............................134
3.9.2.4.網間業務量比例..............................135
3.10.網絡類指標..............................135
3.10.1.基本指標..............................137
3.10.1.1.GPRS動態信道數..............................137
3.10.1.2.GPRS靜態信道數..............................137
3.10.1.3.GSM1800交換機個數..............................137
3.10.1.4.GSM1800交換機容量..............................137
3.10.1.5.GSM900M和1800M合設交換機個數..............................137
3.10.1.6.GSM900M與1800M合設交換機容量..............................137
3.10.1.7.GSM900交換機個數..............................138
3.10.1.8.GSM900交換機容量..............................138
3.10.1.9.GSM話音信道數..............................138
3.10.1.10.GSM話音信道數（GSM1800話音信道數）..............................138
3.10.1.11.GSM話音信道數（上市公司）..............................138
3.10.1.12.GSM基站數..............................138
3.10.1.13.GSM基站數（GSM1800基站數）..............................139
3.10.1.14.GSM基站數（上市公司）..............................139
3.10.1.15.GSM交換機個數..............................139
3.10.1.16.GSM交換機容量..............................139
3.10.1.17.GSM數字蜂窩移動電話話音信道數..............................139
3.10.1.18.GSM數字蜂窩移動電話基站數..............................139
3.10.1.19.GSM數字蜂窩移動電話交換機容量..............................140
3.10.1.20.GSM移動電話載頻數..............................140
3.10.1.21.GSM載頻數（GSM1800載頻數）..............................140
3.10.1.22.HLR登記用戶數..............................140
3.10.1.23.HLR容量..............................140
3.10.1.24.IP網忙時試呼數..............................140
3.10.1.25.IP網忙時應答數..............................141
3.10.1.26.MSC/VLR容量..............................141
3.10.1.27.PDP激活次數..............................141
3.10.1.28.VoIP通話分鍾數..............................141
3.10.1.29.VoIP專線帶寬合計..............................141
3.10.1.30.VoIP專線用戶數..............................141
3.10.1.31.電路出租（用戶數）..............................142
3.10.1.32.互聯網專線帶寬合計..............................142
3.10.1.33.交換機到達數..............................142
3.10.1.34.接收無狀態報告條數..............................142
3.10.1.35.忙時話音信道掉話總次數..............................142
3.10.1.36.通信能力（指標值）..............................142
3.10.1.37.小區數量..............................143
3.10.1.38.移動電話基站數..............................143
3.10.1.39.移動電話交換機容量..............................143
3.10.1.40.移動夢網短信網關峰值處理能力..............................143
3.10.1.41.移動夢網短信網關個數..............................143
3.10.1.42.移動夢網短信網關容量..............................143
3.10.1.43.載頻到達數..............................144
3.10.1.44.在用的長途電路總數（2Mbps）..............................144
3.10.1.45.專線帶寬合計..............................144
3.10.1.46.專線數據量..............................144
3.10.1.47.專線用戶數..............................144
3.10.1.48.租用其它通信企業的本地付費電路總數（2Mbps）..............................144
3.10.1.49.租用其它通信企業的長途電路總數（2Mbps）..............................145
3.10.1.50.最壞小區數量..............................145
3.10.2.統計指標..............................145
3.10.2.1.IP網忙時接通率..............................145
3.10.2.2.被叫接通率..............................145
3.10.2.3.長途來話接通率..............................145
3.10.2.4.呼出接通率..............................146
3.10.2.5.呼入接通率..............................146
3.10.2.6.話音信道掉話率..............................146
3.10.2.7.話音信道可用率..............................146
3.10.2.8.話音信道擁塞率(不含切換)..............................146
3.10.2.9.話音信道擁塞率(含切換)..............................147
3.10.2.10.交換機分配成功率..............................147
3.10.2.11.接通率..............................147
3.10.2.12.全國省（市、區）會間平均電路數..............................147
3.10.2.13.雙頻切換成功率..............................147
3.10.2.14.通話掉話率..............................148
3.10.2.15.網絡利用率..............................148
3.10.2.16.網元流量占比..............................148
3.10.2.17.無線接通率..............................148
3.10.2.18.信令信道掉話率..............................148
3.10.2.19.信令信道可用率..............................148
3.10.2.20.信令信道擁塞率..............................149
3.10.2.21.語音接通率..............................149
3.10.2.22.載頻淨增數..............................149
3.10.2.23.載頻收益..............................149
3.10.2.24.租用其它通信企業的長途電路比重..............................149
3.10.2.25.最壞小區比例..............................150
3.11.其它類指標..............................150
3.11.1.1.AEPU..............................151
3.11.1.2.ARPU..............................151
3.11.1.3.EbiTDA..............................151
3.11.1.4.EbiTDA收入率..............................151
3.11.1.5.不同廣告方式的成本..............................152
3.11.1.6.財務費用..............................152
3.11.1.7.出租電路帶寬合計..............................152
3.11.1.8.成本費用率..............................152
3.11.1.9.單次呼叫成本..............................152
3.11.1.10.地市數目..............................152
3.11.1.11.電路租用費用..............................153
3.11.1.12.服務成本..............................153
3.11.1.13.負債總額..............................153
3.11.1.14.活動用戶的ARPU..............................153
3.11.1.15.基本工資..............................153
3.11.1.16.獎金..............................153
3.11.1.17.利潤總額（本年累計）..............................154
3.11.1.18.忙時愛爾蘭收入..............................154
3.11.1.19.平均設備價格..............................154
3.11.1.20.平均資產總額..............................154
3.11.1.21.呼入損失率A（忙音率）..............................154
3.11.1.22.全社會移動電話用戶總數..............................154
3.11.1.23.全員勞動生產率..............................155
3.11.1.24.人均服務麵積..............................155
3.11.1.25.人均服務人口數..............................155
3.11.1.26.人均服務用戶數..............................155
3.11.1.27.人口自然增長率..............................155
3.11.1.28.設備數量..............................156
3.11.1.29.市場需求權數..............................156
3.11.1.30.通信企業勞動生產率..............................156
3.11.1.31.通信業務成本..............................156
3.11.1.32.土地麵積..............................156
3.11.1.33.物價指數..............................156
3.11.1.34.行政區劃內人口總數..............................157
3.11.1.35.營業費用..............................157
3.11.1.36.營業現金流量..............................157
3.11.1.37.月均每用戶成本費用..............................157
3.11.1.38.月均每用戶淨利潤..............................157
3.11.1.39.固定資產投資總額..............................157
3.11.1.40.淨壞帳..............................158
3.11.1.41.淨壞帳率..............................158
3.11.1.42.淨資產淨利率..............................158
3.11.1.43.淨資產收益率..............................158
3.11.1.44.增加值..............................158
3.11.1.45.贈品數量..............................159
3.11.1.46.帳務科目..............................159
3.11.1.47.支付給國家金額..............................159
3.11.1.48.支付給勞動者金額..............................159
3.11.1.49.帳齡..............................159
3.11.1.50.中國移動通信企業移動電話普及率..............................160
3.11.1.51.中間消耗..............................160
3.11.1.52.資產負債率..............................160
3.11.1.53.資產總額..............................160
3.11.1.54.總產出..............................160
3.11.1.55.支出總量..............................161
3.11.1.56.總人口數..............................161
3.11.1.57.總資產收益率..............................161
3.11.1.58.租用其他通信企業的本地付費電路比重..............................161

1. 文檔編製說明
1.1. 背景
為了適應日趨激烈的市場競爭環境，充分利用業務支撐係統產生的大量寶貴的信息資源，為市場決策管理者提供及時、準確、科學的輔助決策依據，中國移動通信集團公司（以下簡稱中國移動）在全國範圍內啟動經營分析係統的建設。製定準確、詳細、可操作的數據和指標說明是經營分析建設中的重要組成部分。
1.2. 目的
為了指導經營分析係統的建設，推動其建設進程，對經營分析係統中的指標定義，避免歧義，確定計算公式和數據來源，為經營分析係統提供一個準確、詳細、可操作的指標說明文檔。
1.3. 適用範圍

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