職業化修煉之團隊和員工的職業化養成與塑造(doc 24頁)

1、任何職業化都是“由上而下”的要求，管理者自己要先做到，你對你的下屬才會起到一個“標杆學習”的作用。
1、企業領導人的價值觀，起到一個標杆作用。
1、餘世維博士認為，員工的職業化和企業的核心文化有關係，我們文峰的“核心文化”和“基本要求”是什麼？
1、前麵講述的4個職業化：職業化的工作技能、職業化的工作形象、職業化的工作態度和職業化的工作道德，既要對下屬要求，同時也適用於所有的管理者。這是第一個切入點。
1、賣方喜歡掩飾問題的真相。
1、各部門主管對下屬的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布。
1、同樣一個錯誤重複三次以上，既不自覺，也無心改正
1、第一個要求：從程度上來講——顧客不知道的，你知道；顧客知道的，你知道的比他更清楚、更正確。
2、凡事都是別人找他溝通，自己不會主動鏈接，主動關心
2、誇張產品（或服務）的功能與效用。
2、對不夠用心的項目，要以交叉詢問的方法追究責任，並做成檔案查考
2、就自己比較突出的優勢，展開“必勝戰役”
2、第二個要求：從範圍上來講——除了知道自己的主業以外，還要知道其它很多周邊的智能。
2、管理者自己職業化以後，才可以糾正或批評下屬不夠職業化的地方。
2、職業化應以“部門”為單位，像區塊一樣地分工完成。
2．除了自己發現，我們還要從各個方麵觀察自己的不專業。第一，收集與整理客戶的意見與投訴。
3、做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾
3、四個職業化每一種按“重要性”先列出2-3個必須全力改善或優化的條目（做成管控排程），先易後難，按序進行。
3、在競爭對手的弱項上搶灘，但縱深不能太長。
3、第三個要求：從立場上來講——你是幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。
3、職業化的下屬通常會看不起非職業化的主管，輕則怠工，重則求去，最後就是“集體平庸化”。
3、重大缺失或不力，應該處罰。相關主管必要時也要連坐處分
3、銷售後就不再關心。
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