管理者必備谘詢工具之管理谘詢方法(ppt 82頁)

管理顧問的發展曆史
什麼是管理谘詢？
中國管理谘詢行業的發展
管理谘詢的作用
管理谘詢發展的前提
中國的市場和企業分析以及對策
企業管理顧問的分類
企業管理谘詢的工作內容
解決問題的旅程
管理顧問概要
分析與解決問題方法
信息與資料搜集方法
客戶交流與報告準備
附錄
以問題作為關注點
明確問題
解決問題的過程
解決問題的思路
問題樹（IssueTree）是幫助解決問題的最有效的辦法之一
一棵好的問題樹（IssueTree）
假設會不斷被否定，新的想法會不斷出現
具有創意的解決方案的形成
頭腦風暴（BrianStorming）可有效地幫助產生各種想法
分析模型
環境分析
PEST
SWOT分析
行業分析
五種競爭力量
購買者的力量
行業結構矩陣分析
行業生命周期分析
行業價值鏈分析
企業分析
BCG矩陣
業務競爭矩陣
業務投資回報率/相對市場份額矩陣
企業價值鏈分析
MKXZ7S模型
關鍵成功因素
行業生命周期各階段成功因素表
“如果你手上拿的是把錘子，所有的問題
問題的解決依賴於事實的支持
信息搜集行動前的準備工作
資料信息的類型
產品信息
產品的暢銷程度
產品的技術水平
各個競爭對手產品的主要特點
產品線
產品價格消費者對價格的認同程度
廠商的目的
考慮消費者的價格彈性
消費者信息
消費者結構（找出主流的消費群體）
消費者變化（口味、權益意識增加等）
消費者期望
消費者購買習慣
消費者購買力
問題清楚後，開始考慮所需要的是怎樣的資料
資料收集過程中，需要靈活並立即作出反應
確定你是需要描述與刻畫某件事情，還是需要將其量化，或者兩者都需要
時間是關鍵
記住，資料搜集技巧與資料來源隻是研究的
訪談由兩部分組成
訪談設計
訪談進行
訪談日誌主要記錄訪談中獲得的關鍵信息，這些信息將用於支持後麵的分析與結論
訪談的四個重要文件
其它方法
財務信息
財務報告通常包括什麼？
財務報告不含哪些信息？
盲人摸象
谘詢報告的內容
報告格式
圖表應用-定量分析
IssueTree練習
項目管理
SPIN銷售方式
項目建議書
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