某地產公司房地產客戶關係管理培訓教材(PPT 85頁)

從某某曆程看房地產客戶關係管理
什麼是客戶關係管理
隨著時間推移，公司價值將越來越決定於其客戶價值（滿意、忠誠）。
個體顧客價值和顧客規模決定了顧客總體價值
客戶關係管理也稱作客戶滿意管理、客戶價值管理，耐人尋味的是，房地產行業的客戶管理卻是從客戶不滿意管理發端的。
從引進索尼的服務理念開始，某某的客戶理念經曆了多次升級，以客戶為導向的發展戰略始終貫穿於某某的成長曆程。
【文化】客戶是夥伴
【方法】某某客戶導向開發實施方法
【方法】某某客戶細分
【方法】城市地圖與七對眼睛
【方法】某某投訴管理
【方法】某某風險評估與預防
【方法】透明化維修服務
【工具】客戶信息管理
【回顧】某某客戶模型
一個潛在客戶轉變為忠實客戶的過程。
【啟示】某某客戶管理的借鑒意義
中國的房地產企業更多以產品為中心，但逐步樹立客戶導向的企業正從競爭中脫穎而出。
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